मार्केटिंग ओरिएंटेशन का विकास

ग्राहक संबंधों और ग्राहक अनुभव के आधार पर विपणन दृष्टिकोण को लागू करना आपकी कंपनी को एक निर्णायक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दे सकता है। विपणन अभिविन्यास बाजार विभाजन, विपणन मिश्रण और उत्पाद संवर्धन से बनी एक प्रक्रिया से परे विकसित हुआ है। विपणन अभिविन्यास का विकास कंपनी के साथ ग्राहक संपर्क के माध्यम से ग्राहक जुड़ाव का समर्थन करने की ओर है। आप एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध बना सकते हैं जो इस प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहक की वफादारी को बढ़ावा देता है।

वेबसाइटें

कई कंपनियों में विपणन अभिविन्यास ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क की ओर विकसित हुआ है। ग्राहक संबंधों की सुविधा के लिए वेबसाइटें सबसे आम टूल में से एक हैं। ग्राहक उन खातों को पंजीकृत और बना सकते हैं जो आपको उनकी पहचान सत्यापित करने और व्यक्तिगत रूप से उनकी सेवा करने की अनुमति देते हैं। आप ऑर्डर प्लेसमेंट को सुविधाजनक बनाने और ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए वेबसाइटों की निरंतर पहुंच का उपयोग कर सकते हैं। ऑनलाइन खरीद पर ग्राहक की प्रतिक्रिया के लिए पूछकर अपने इंटरैक्टिव मार्केटिंग उन्मुखीकरण का लाभ उठाते हैं और ऑनलाइन खरीद को पुरस्कृत करने वाले प्रोत्साहन और वफादारी कार्यक्रमों का संचालन कर बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।

सामाजिक मीडिया

जबकि वेबसाइटें उन कंपनियों के लिए एक प्रभावी उपकरण हैं जो मौजूदा ग्राहकों या संभावित ग्राहकों के साथ व्यवसाय को बढ़ावा देना चाहती हैं, जो अपने ब्रांडों को जानते हैं, सोशल मीडिया एक व्यापक बाजार से संपर्क करने का अवसर प्रदान करता है। सोशल मीडिया पर आपके विज्ञापन, वीडियो और चित्र संभावित ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं और तेजी से फैल सकते हैं। चुनौती उन सोशल मीडिया मार्केटिंग प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना है, जिन लक्ष्य समूहों तक आप पहुँचने की कोशिश कर रहे हैं, और उन्हें आपकी वेबसाइट पर जाना है। सोशल मीडिया के लिए विपणन अभिविन्यास अभी भी तेजी से विकसित हो रहा है क्योंकि कंपनियां यह निर्धारित करती हैं कि उनके लिए क्या काम करता है।

ग्राहक संबंध प्रबंधन

अधिक से अधिक ग्राहक संपर्क की ओर बाजार उन्मुखीकरण विकसित करने का एक संकेत ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर का प्रसार है। एक प्रभावी सीआरएम पैकेज एक कंपनी के साथ सभी ग्राहक संपर्क को रिकॉर्ड करता है, जिसमें सूचना, आदेश, रिटर्न, समस्याएं, वारंटी के दावे और शिकायतों के अनुरोध शामिल हैं। जब कोई ग्राहक आपकी कंपनी से संपर्क करता है, तो आप जानते हैं कि उसने पहले के बारे में क्या कहा है, उसने पहले से क्या जानकारी दी है और उसने कौन से उत्पाद खरीदे हैं। सिस्टम का उद्देश्य दीर्घकालिक संबंध का प्रबंधन करना है और ग्राहक को संतुष्ट करना है जब वह आपकी कंपनी से संपर्क करता है।

ग्राहक अनुभव

विपणन अभिविन्यास एक ग्राहक संबंध की ओर विकसित हो रहा है जिसमें कंपनी ग्राहक के पूर्ण संतुष्टि के लिए कंपनी के साथ बातचीत के परिणामस्वरूप पूर्ण ग्राहक अनुभव का प्रबंधन करती है। आदर्श रूप से, ग्राहक अपने पसंदीदा माध्यम से कंपनी से संपर्क कर सकता है, चाहे वह त्वरित संदेश, ईमेल, टेलीफोन या वेबसाइट संदेश हो, और एक त्वरित उत्तर प्राप्त हो जो आवश्यक जानकारी देता है, आदेश को संसाधित करता है या समस्या को संबोधित करता है। आपका ध्यान यह सुनिश्चित करने पर होना चाहिए कि पहला संपर्क से लेकर अंतिम संकल्प तक, ग्राहक के लिए एक सकारात्मक अनुभव है।