एक केक व्यवसाय के लिए सामरिक संचार का उदाहरण

सामरिक संचार एक व्यवसाय को आंतरिक और बाह्य रूप से संदेश देने और बाहरी प्रतिक्रिया के लिए ग्रहणशील होने की अनुमति देता है। एक केक बेकरी में संचार के लिए कई चैनल हैं। आपको अपने उत्पादन कर्मचारियों के साथ संवाद करने में सक्षम होने की आवश्यकता है - आपके बेकर्स - साथ ही साथ आपके केक और समुदाय को बड़े पैमाने पर खरीदने वाले ग्राहक। अपने रणनीतिक संचार को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने से आप मूल्यवान प्रतिक्रिया प्राप्त करते हुए संदेश को व्यक्त करना चाहते हैं।

आंतरिक संवाद

एक व्यवसाय को अपने प्रबंधकों, कर्मचारियों, अधिकारियों और शेयरधारकों के साथ आंतरिक रूप से संवाद करने की आवश्यकता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि फर्म की रणनीति के संबंध में हर कोई एक ही पृष्ठ पर हो। एक केक व्यवसाय में, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपका पूरा स्टाफ व्यवसाय के लिए आपकी वर्तमान योजनाओं पर अप-टू-डेट है। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने केक की गुणवत्ता में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको इस संदेश को अपने बेकर्स सहित सभी कर्मचारियों को बताना होगा, जिन्हें उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने की आवश्यकता है; आपके प्रबंधक, जिन्हें गुणवत्ता स्तर सुनिश्चित करने की आवश्यकता है; और आपकी बिक्री और विपणन करने वाले लोग, जिन्हें आपके केक की गुणवत्ता से अवगत कराना है,

बाहरी संचार

बाहरी संचार कई चैनलों के माध्यम से होता है। आपको अपना संदेश विभिन्न दर्शकों तक पहुंचाने के लिए इन चैनलों के माध्यम से रणनीतिक रूप से संवाद करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, बड़े पैमाने पर समुदाय से संवाद करने के लिए आप उन स्थानीय परियोजनाओं के बारे में प्रेस विज्ञप्ति जारी कर सकते हैं, जिनका आप समर्थन कर रहे हैं, जैसे कि चैरिटी फंडराइज़र को बेक्ड सामान दान करना। अपने ग्राहकों को विशेष पेशकशों के बारे में सूचित करें, जैसे कि सोशल मीडिया का उपयोग करके सप्ताह का एक केक।

संचार प्राप्त करना

संचार एक दो-तरफ़ा प्रक्रिया है; इसका मतलब है कि आपको अपने संदेश को न केवल संवाद करने की आवश्यकता है, आपको प्रतिक्रिया सुनने की जरूरत है। उदाहरण के लिए, आप सोशल मीडिया का उपयोग न केवल जानकारी देने के लिए कर सकते हैं, बल्कि अपने केक के बारे में फीडबैक लेने के लिए भी कर सकते हैं। आप अधिक पारंपरिक तरीकों का भी उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि ग्राहकों को अपने केक के स्वाद और समग्र गुणवत्ता के बारे में पूछने के लिए टिप्पणी कार्ड देना। आप ग्राहकों से सीधे फोन करके पूछ सकते हैं कि क्या उनका केक उनकी अपेक्षाओं पर खरा उतरता है।

संचार का प्रबंधन

रणनीतिक संचार को प्रबंधित करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए आपको अपने संचार को ट्रैक करना चाहिए। अपने नियमित ग्राहकों का एक डेटाबेस बनाए रखें ताकि आप उनसे नियमित रूप से संवाद कर सकें। जब आप अपने ग्राहकों को संदेश भेजते हैं और प्रयोग की जाने वाली विधि को दिखाने के लिए डेटाबेस को अपडेट करें। प्रतिक्रिया भी ट्रैक करें। उदाहरण के लिए, उन कारणों का रिकॉर्ड रखें, जिनसे लोगों ने आपसे संपर्क किया है, चाहे वह आपके केक के बारे में जानकारी प्राप्त करना हो, अपने केक की तारीफ करना हो या शिकायत करना हो। अभिलेखों को विशिष्ट बनाएं। उदाहरण के लिए यदि कोई व्यक्ति आपके केक में एलर्जी के बारे में पूछने के लिए कॉल करता है, तो इस जानकारी को नोट करें ताकि बाद में आप अनुमान लगा सकें कि लोगों के लिए कितने महत्वपूर्ण मुद्दे हैं।