कार्यस्थल में संचार त्रुटियों के उदाहरण

एक छोटे से व्यवसाय में, विशेष रूप से प्रबंधकों और मालिकों के लिए संचार कौशल सभी के लिए महत्वपूर्ण हैं। कुछ लोगों को स्वाभाविक रूप से पारस्परिक कौशल में उपहार दिया जाता है, लेकिन वे जो अपने नियोक्ताओं के लिए मूल्य बढ़ाने के लिए प्रभावी संचार कौशल का अध्ययन और अभ्यास नहीं कर सकते हैं। इक्कीसवीं सदी की संचार तकनीक ने एक ही कार्यालय और उनके अंतर्राष्ट्रीय समकक्षों में सहकर्मियों के साथ संवाद करने के कई अवसर पैदा किए हैं। हालाँकि, प्रत्येक संचार माध्यम संभावित संचार त्रुटियों की एक नई श्रृंखला का परिचय देता है।

ईमेल संचार

ईमेल संचार सीमित साधन प्रदान करता है जिसके द्वारा संदेशों को संप्रेषित किया जाता है, और कर्मचारियों को पूरी तरह से यह समझना चाहिए कि ईमेल की सीमाओं के भीतर कैसे संवाद करना सबसे प्रभावी है।

ईमेल संचार में स्वर टोन या शारीरिक भाषा, संचार के दो महत्वपूर्ण तत्व शामिल नहीं हैं। इन तत्वों के बिना, एक व्यंग्यात्मक मजाक की व्याख्या क्रोध में झूठ बोलने के रूप में की जा सकती है, और तात्कालिकता या झुंझलाहट जैसी बातों को नहीं समझा जा सकता है। ईमेल में संचार त्रुटियों से बचने के लिए, हमेशा सीधी भाषा और शाब्दिक वाक्यांश का उपयोग करें।

बॉडी लैंग्वेज मिस्टेकिंग

बॉडी लैंग्वेज आमने-सामने संचार में जानकारी का खजाना देती है। कर्मचारी जो बॉडी लैंग्वेज सुराग लेने में विफल रहते हैं, वे उनके द्वारा सुनाए जाने वाले संदेशों के सही अर्थों को याद कर सकते हैं। इसके अलावा, अनुचित रूप से बॉडी लैंग्वेज का उपयोग उन लोगों को मिश्रित संकेत भेज सकता है जो जानते हैं कि इन बारीकियों को कैसे उठाया जाए।

एक कर्मचारी जो शरीर की भाषा को नहीं समझता है, उदाहरण के लिए, एक बैठक के दौरान एक ग्राहक की थोड़ी सी उभरी हुई भौंहें और भटकने वाली आंखों पर ध्यान नहीं दे सकता है, जिससे उसे इस तथ्य की याद आती है कि ग्राहक असहज, सावधान या दूर है। एक अन्य उदाहरण के रूप में, अपनी बाहों को पार करते समय जब कोई आपसे बोल रहा होता है, तो संकेत भेज सकता है कि आपका मन जो कह रहा है, उसके लिए बंद है, चाहे वह वास्तव में ऐसा हो।

गरीब सुन कौशल

संचार एक दो-तरफ़ा सड़क है, और सुनना अक्सर कार्यस्थल की बातचीत में बोलने से अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है। सुनने के कौशल आनुवंशिक रूप से विरासत में मिली विशेषताएं नहीं हैं; सुनने, किसी भी अन्य संचार कौशल से अधिक, प्रभावी होने के लिए अध्ययन और अभ्यास किया जाना चाहिए। ठोस सुनने के कौशल के बिना तथ्यों की गलत व्याख्या करना या पर्यवेक्षकों द्वारा दिए गए महत्वपूर्ण निर्देशों या सलाह को याद रखना आसान हो सकता है। गरीब सुनने के कौशल भी प्रबंधकों को काम के कार्यों को सौंपने और संघर्षों को मध्यस्थता करने की क्षमता को कम कर सकते हैं।

फोन संचार

ईमेल संचार की तरह, टेलीफोन संचार संचार के सभी महत्वपूर्ण तत्वों को शामिल नहीं करता है। ईमेल की तरह, फोन पर बातचीत से बॉडी लैंग्वेज सुराग नहीं मिल सकते। ईमेल या लिखित पत्राचार में किया जा सकता है, फोन वार्तालाप भी वास्तविक समय में, संपादन और ठीक-ट्यूनिंग संदेशों की संभावना को समाप्त करते हैं। बोलने के कुछ विशिष्ट रूप, जैसे कि शुष्क हास्य और व्यंग्य, चेहरे के भाव के साथ न होने पर अत्यधिक अप्रभावी और गलत व्याख्या की जा सकती है।

सरल व्यंग्यात्मक वाक्यांश पर विचार करें, "निश्चित रूप से, आप जानते हैं कि क्या होगा।" जब आँखें और मुस्कुराहट के साथ, स्पीकर स्पष्ट रूप से शाब्दिक अर्थ के विपरीत का इरादा रखता है। जब अकेले आवाज के माध्यम से व्याख्या की जाती है, तब भी, उस वाक्यांश की शाब्दिक व्याख्या की जा सकती है, जिससे गलतफहमी पैदा हो सकती है।

अंतर्राष्ट्रीय बोलचाल की भाषा

व्यवसाय में वैश्वीकरण की गति में तेजी जारी है, जिससे क्रॉस-सांस्कृतिक व्यापार संचार के नए अवसर पैदा हो रहे हैं। क्रॉस-सांस्कृतिक संचार समस्याओं और संभावित संचार त्रुटियों की एक नई दुनिया का परिचय देता है, जैसे घरेलू बोलचाल का उपयोग। यदि एक अमेरिकी व्यवसायी फिलीपींस में एक साथी को बताता है कि एक निश्चित वार्ता एक "होम रन" थी, उदाहरण के लिए, फिलीपीन व्यवसायी को यह पता नहीं हो सकता है कि अमेरिकी किस बारे में बात कर रहा है।