कार्यस्थल में लेन-देन विश्लेषण के उदाहरण

Transactional विश्लेषण, एक सामाजिक मनोविज्ञान सिद्धांत जो मूल रूप से 1950 के दशक में डॉ। एरिक बर्न द्वारा विकसित किया गया था, का उपयोग संचार में सुधार और व्यवहार और संचार के अपने तरीके को समझने के लिए किया जा सकता है। मुख्य विचार यह है कि हमारे दिमाग में तीन अलग-अलग अहंकार अवस्थाएँ हैं: माता-पिता, बच्चे और वयस्क। कार्यस्थल में, आप सभी स्तरों पर लेन-देन के विश्लेषण के उदाहरण देख सकते हैं, जैसे कि पर्यवेक्षकों और कर्मचारियों के बीच, सह-श्रमिकों और सहकर्मियों के बीच और एक संगठन के विभाग प्रमुखों के बीच।

पूरक लेनदेन

कार्यस्थल में सफल संचार के लिए पूरक लेनदेन की आवश्यकता होती है। इसमें तीन में से एक अहंकार राज्य में वार्तालाप शुरू करना शामिल है, जैसे कि माता-पिता से बच्चा, और प्रतिवादी को वापस भेजने के लिए अहंकार राज्य, जैसे कि बच्चे से वयस्क। उदाहरण के लिए, एक पर्यवेक्षक माता-पिता के बच्चे के अहंकार में संचार करता है जब वह किसी कर्मचारी को देर से आने के लिए फटकार लगाता है। यदि कर्मचारी माफी मांगकर जवाब देता है और कहता है कि यह फिर से नहीं होगा, तो कर्मचारी बच्चे से माता-पिता के अहंकार की स्थिति में है और परिणाम एक पूरक लेनदेन है। इसके अलावा, एक असफल परियोजना का मूल्यांकन करने वाले दो सहकर्मियों पर विचार करें। यदि एक व्यक्ति वयस्क-से-वयस्क संदेश भेजता है "चलो पता करें कि क्या गलत हुआ, " दूसरे से एक पूरक वयस्क-से-वयस्क प्रतिक्रिया होगी "हां, चलो काम करते हैं और पता करते हैं कि क्या हुआ।"

पार किए गए लेन-देन

क्रॉस किए गए लेनदेन एक पर्यवेक्षक और कर्मचारियों के बीच या स्वयं कर्मचारियों के बीच हो सकते हैं। जब पार किए गए लेन-देन होते हैं, तो संचार संभावना में एक विराम तब तक होता है जब तक कि एक व्यक्ति एक पूरक अहंकार राज्य के प्रति अपनी प्रतिक्रिया शिफ्ट नहीं करता है। यह तब हो सकता है जब रिसीवर प्रेषक के संदेश के बारे में गलत धारणा बनाता है या आप जो अपेक्षा कर सकते हैं उससे अलग अहंकार स्थिति में प्रतिक्रिया करता है। उदाहरण के लिए, वयस्क-से-वयस्क राज्य में एक प्रबंधक तर्कसंगत रूप से किसी कर्मचारी द्वारा रचित रिपोर्ट में गलती के बारे में पूछ सकता है। यदि कोई कर्मचारी बच्चे से माता-पिता के अहंकार का उपयोग करते हुए प्रतिक्रिया करता है और शिकायत करता है, "आप हमेशा अपने काम की आलोचना क्यों करते हैं?"

पथपाकर

लेन-देन विश्लेषण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा पथपाकर की अवधारणा है। मनुष्य को स्ट्रोक की निरंतर आवश्यकता होती है, जिसे पारस्परिक मान्यता की सरल इकाइयों के रूप में समझा जा सकता है। प्रबंधक और पर्यवेक्षक निरंतर स्ट्रोक देकर कर्मचारियों के साथ सकारात्मक कार्य वातावरण और सकारात्मक संबंध बना सकते हैं। उदाहरणों में एक कर्मचारी की मौखिक प्रशंसा, एक परियोजना के बारे में प्रशंसा या सकारात्मक प्रतिक्रिया शामिल है। स्ट्रोक शारीरिक भी हो सकते हैं, जैसे कि हैंडशेक या पीठ पर थपथपाना। नकारात्मक काम के रवैये को सुनिश्चित किया जा सकता है अगर कर्मचारियों को नकारात्मक स्ट्रोक का अनुभव होता है, जैसे कि एक दबंग मालिक से लगातार आलोचना।

लेन-देन का खेल

काम पर खेला जाने वाला मनोवैज्ञानिक 'गेम' अक्सर दोहराए जाने वाले लेनदेन की एक श्रृंखला है। खेल कुछ सतही स्तर पर समझ में आ सकता है, लेकिन अंत में, यह आमतौर पर किसी और की मनोवैज्ञानिक स्थिति या परिहार को मजबूत करने के बारे में है। उदाहरण के लिए, "पासिंग द बक" अक्सर उन संगठनों में होता है जो प्रबंधन के विभिन्न श्रेणीबद्ध स्तरों पर महत्वपूर्ण निर्णय लेते हैं। एक अन्य उदाहरण "द ब्लेम गेम" है, जो एक व्यक्ति या समूह से दूसरे में जिम्मेदारी को स्थानांतरित करने का प्रयास है। एक बॉस "व्हॉट डू यू / यस बट" गेम खेल सकता है, जब वह किसी मुद्दे पर सुझाव प्राप्त करने के लिए बैठक बुलाता है, लेकिन फिर कर्मचारियों द्वारा दिए गए प्रत्येक सुझाव को केवल यह बताने के लिए कहता है कि उसका समाधान सबसे अच्छा उत्तर है।