ग्राहक सेवा पर अभ्यास

ग्राहक सेवा केवल एक और चीज नहीं है जब आपको एक छोटा व्यवसाय चलाने पर जोर देने की आवश्यकता होती है; यह जोर देने के लिए नंबर एक चीज है। नेशनल फेडरेशन ऑफ इंडिपेंडेंट बिज़नेस द्वारा हाल ही में तीन साल के एक अध्ययन से पता चला है कि ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करने वाले व्यवसाय अपनी कीमत या उत्पाद-मन वाले प्रतियोगियों की तुलना में अधिक सफल थे। अपने ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करें और एक अच्छा मौका है जब आपका व्यवसाय पनपेगा; यदि आप उसकी उपेक्षा करते हैं, तो आपने वह सब कुछ खोने का जोखिम उठाया है, जिसके लिए आपने बहुत मेहनत की है।

किराया सेवा-दिमाग वाले लोग

अमेरिका के लघु व्यवसाय प्रशासन के अनुसार, आपके ग्राहकों के साथ गुणवत्ता ग्राहक सेवा शुरू होती है। पॉल हॉकेन, एक छोटे व्यवसाय के मालिक और पुस्तक "ग्रोइंग ए बिज़नेस" के लेखक, कहते हैं, "यदि आपके कर्मचारी ग्राहक-उन्मुख नहीं हैं, तो कोई भी मानक या लक्ष्य नहीं बदलेगा।" वह ध्यान देता है कि, "किसी को मददगार बनाना सिखाना मुश्किल है और दूसरों की सेवा करना यदि वह या उसके साथ शुरू करने के लिए गलत है।"

सही लोगों को काम पर रखने के अलावा, उन पर भरोसा करना ज़रूरी है। बेहतर व्यवसाय ब्यूरो ने एक सर्वेक्षण का हवाला दिया जिसमें पाया गया कि 37 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने "जिस व्यक्ति से आपकी बात करने का अधिकार नहीं था, उसे" खराब ग्राहक सेवा के उदाहरण के रूप में उद्धृत किया। सेवा-उन्मुख लोगों को किराए पर लें और फिर उन्हें अपने ग्राहकों की मदद करने का अधिकार दें।

सुलभ हो

बेटर बिज़नेस ब्यूरो ने चेतावनी दी कि एक नाखुश ग्राहक को यह जानना होगा कि उसकी शिकायत सुनी जा रही है। यदि वह किसी विवाद को हल करने के लिए किसी वास्तविक व्यक्ति तक पहुंचने में असमर्थ है, तो उसे लगता है कि वह भागदौड़ कर रही है और यहां तक ​​कि गुस्सा भी हो जाता है। लघु व्यवसाय प्रशासन ग्राहक सेवा लक्ष्यों को सुदृढ़ करने के लिए बैठकों, पोस्टर और मेमो का उपयोग करके ग्राहक सेवा को एक टीम प्रयास बनाने का सुझाव देता है। स्मार्ट व्यवसाय मालिकों को कर्मचारियों के इनपुट और विचारों को आमंत्रित करना चाहिए।

समस्याओं को त्वरित और ग्राहक की संतुष्टि के लिए हल करें

मौजूदा ग्राहकों को खुश रखने की तुलना में यह बहुत सस्ता है, क्योंकि यह नए लोगों को आकर्षित करने के लिए है, इसलिए आपके ग्राहक की संतुष्टि के लिए मुद्दों को हल करने के लिए यह आपके लिए जरूरी है। वास्तव में, ग्राहक सेवा संस्थान के अनुसार, संगठन का 65 प्रतिशत व्यवसाय अपने वर्तमान ग्राहकों से आता है। मौजूदा ग्राहकों को खोना काफी महंगा हो सकता है। टेक्निकल असिस्टेंस रिसर्च प्रोग्राम्स इंस्टीट्यूट के एक अध्ययन में पाया गया है कि 91 प्रतिशत नाखुश ग्राहक "एक ऐसी कंपनी से फिर कभी नहीं खरीदेंगे जिसने उन्हें नाराज कर दिया है" और कम से कम सात अन्य लोगों को भी पता चलेगा कि वे आपसे असंतुष्ट थे। हालांकि, सब कुछ ख़त्म नहीं हुआ है; हार्वर्ड विश्वविद्यालय के एक अध्ययन में पाया गया है कि दुखी ग्राहकों को दोहराने वाले ग्राहकों में 80 प्रतिशत समय दिया जा सकता है यदि व्यवसाय समस्या को हल करने के लिए तेज और प्रभावी ग्राहक सेवा प्रदान करता है।

छोटी चीजों पर ध्यान दें

ग्राहक जानना चाहते हैं कि वे महत्वपूर्ण हैं। लघु व्यवसाय प्रशासन बताता है कि मुफ्त कॉफी, लंबे समय तक घंटे, होम डिलीवरी और कूपन जैसी छोटी चीजें लोगों को खुश करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकती हैं।

कई ग्राहक खराब सेवा के लिए इतने अभ्यस्त होते हैं कि आम शिष्टाचार का उपयोग करके भी उन्हें आश्चर्यचकित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, तीसरी रिंग द्वारा कॉल का जवाब देना, ग्राहकों को नाम से अभिवादन करना और उनके सवालों का तुरंत जवाब देना उन्हें बार-बार वापस आता रहता है। जब संदेह होता है, तो SBA को सलाह देते हैं, गोल्डन रूल का संदर्भ दें: "दूसरों के साथ जैसा कि आप उन्हें करते हैं, वैसा ही आप के साथ करते हैं" न केवल अच्छा समझ में आता है, यह व्यवसाय के लिए भी अच्छा है।