स्टाफिंग मेट्रिक्स के चार सामान्य प्रकार
स्टाफिंग प्रदर्शन को क्या और कैसे मापना है, इस सवाल पर सवाल उठता है कि किस प्रकार के मेट्रिक्स सबसे अधिक सामर्थ्यपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। प्रबंधन के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण अलग-अलग मीट्रिक विशेषताओं पर जोर देते हैं, लेकिन सामान्य तौर पर, कई व्यापक कार्यात्मक क्षेत्रों में प्रमुख मीट्रिक का आयोजन अपने प्रदर्शन रुझानों में एक अच्छी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
श्रम लागत
नीचे की रेखा के लिए एक अभिविन्यास कई प्रबंधकों को श्रम की कुल लागत पर पहले देखने के लिए प्रेरित करता है। आम मीट्रिक में ओवरटाइम दरें, पेरोल की कुल लागत, सेवा की प्रति यूनिट श्रम की लागत और गैर-अनुत्पादक श्रम की लागत (आमतौर पर चिकित्सा अवकाश और छुट्टी) शामिल हैं। लागत उपाय उद्योगों के अनुरूप होते हैं और आसानी से सहकर्मी संगठनों के खिलाफ बेंचमार्क किए जाते हैं।
भर्ती और प्रतिधारण
नए कर्मचारियों को काम पर रखने से पैसा खर्च होता है। इसलिए, कई बड़े संगठन टर्नओवर को कम करके और दक्षता में सुधार करने के अवसरों को खोजने के लिए मौजूदा कर्मचारियों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करते हैं ताकि आउटबाउंड कर्मचारियों को बदलने से बचें। सामान्य मीट्रिक में वार्षिक टर्नओवर दर, किराया करने की औसत लागत और किराया करने के लिए कुल समय शामिल है।
उत्पादकता
अनुत्पादक कर्मचारी लागतों को बढ़ाते हैं, इसलिए प्रबंधक यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि कर्मचारी यथासंभव कुशल हों। सबसे आम उत्पादकता मीट्रिक यूनिट-ऑफ-सर्विस (यूओएस) विश्लेषण है - उस अवधि में किसी कर्मचारी द्वारा दिए गए कार्य समय की कुल संख्या से चीजों की संख्या को विभाजित करना। अंश अक्सर लेन-देन होता है - विगेट्स, ग्राहक सेवा, कॉल पूरा करना, आदि कंपनियां लागत घटाने और श्रमिकों के मामूली प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए आक्रामक यूओएस लक्ष्य निर्धारित कर सकती हैं।
संतुष्टि
खुश कर्मचारियों को खुश ग्राहक बनाने के लिए करते हैं। संतुष्टि मीट्रिक में कर्मचारी और ग्राहक संतुष्टि शामिल हैं, दोनों को नियमित रूप से मापा जाना चाहिए। उद्योग के आधार पर, विक्रेताओं या अन्य बाहरी भागीदारों की संतुष्टि प्रासंगिक हो सकती है। संतुष्टि माप कभी-कभी सांख्यिकीविदों के बीच विवाद को बढ़ावा देता है, इसलिए जो भी उपाय तय किए जाते हैं, सर्वेक्षण और रिपोर्ट को किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा प्रशासित किया जाना चाहिए जिसे सर्वेक्षण अनुसंधान पद्धति में अनुभव है।
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