रिटेल सुपरवाइजर के रूप में कर्मचारियों की समस्या को कैसे हैंडल करें

एक समस्या कर्मचारी आपके व्यवसाय पर एक नाटकीय नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। न केवल कठिन कर्मचारी अपने स्वयं के खराब प्रदर्शन के साथ समस्याएं पैदा करता है, बल्कि उसका रवैया और व्यवहार भी उसके साथ काम करने वालों को प्रभावित करता है। आप समस्या को अनदेखा नहीं कर सकते हैं और जैसे ही आप इसे नोटिस करते हैं, आपको इसे संबोधित करने और इसे हल करने की आवश्यकता होती है। समस्या के व्यवहार के स्पष्ट और विशिष्ट उदाहरण होने में बहुत मदद मिलती है और यदि संभव हो तो, अपने कर्मचारी से मिलने से पहले व्यवहार के बारे में सभी जानकारी इकट्ठा करें।

हैंडलिंग समस्या कर्मचारी

1।

परिस्थितियों की जांच करें और जानकारी इकट्ठा करें। पिछली घटनाओं के लिए अपने कर्मचारी की फाइलों की समीक्षा करें और पिछले सभी दस्तावेजों की जांच करें। अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने के लिए, पिछले पर्यवेक्षकों सहित सभी के साथ बात करें। पिछले प्रदर्शन की समीक्षा करें और समस्या व्यवहार के समान उदाहरणों की तलाश करें। इस मुद्दे से संबंधित नीतियों और प्रक्रियाओं के लिए अपनी कर्मचारी पुस्तिका की समीक्षा करें। कर्मचारी प्रलेखन प्रपत्र तैयार करें।

2।

अपनी टिप्पणियों पर चर्चा करने के लिए एक शांत कमरे में अपने कर्मचारी से मिलें। समस्या की बारीकियों को देखते हुए, अपने प्रलेखन की समीक्षा करें। किसी भी पिछले मुद्दों का वर्णन करें जो समस्या से संबंधित हैं और स्पष्ट रूप से बताएं कि आपने क्या देखा है। समस्या के व्यवहार के किसी भी संदर्भ का हवाला दें जो आपकी कर्मचारी पुस्तिका या नीतियों में विस्तृत है।

3।

अपनी समस्या सहयोगी से पूछें कि वह अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए क्या कर सकता है। जब भी संभव हो, अपनी हैंडबुक या प्रक्रियाओं को संदर्भित करते हुए अपनी अपेक्षाओं को विशेष रूप से बताएं। अपने व्यवहार को बेहतर बनाने के लिए अपने कर्मचारी को एक कार्य योजना में मार्गदर्शन करें। इन बाधाओं को दूर करने के लिए सुधार और कार्य योजना बनाने के लिए किसी भी संभावित बाधाओं पर चर्चा करें। कर्मचारी से समझौता करें कि वह सुधार कर सकता है।

4।

अपनी समस्या के सहयोगी को कर्मचारी प्रलेखन फ़ॉर्म पर हस्ताक्षर करने के लिए कहकर बैठक का समापन करें। बताएं कि वह इस बात पर हस्ताक्षर कर रही है कि इस मुद्दे पर चर्चा हो चुकी है। अपने कर्मचारी को प्रलेखन फॉर्म में किसी भी टिप्पणी को जोड़ने की अनुमति दें। संक्षेप में सुधार के लिए कार्य योजना को संक्षिप्त करें और कर्मचारी से पूछें कि क्या वह अपना व्यवहार बदल सकता है। कार्य योजना पर हस्ताक्षर और दिनांक। विश्वास व्यक्त करें कि आपकी समस्या कर्मचारी सुधार कर सकता है और यदि आवश्यक हो तो आपके मार्गदर्शन और सहायता की पेशकश कर सकता है।

5।

अपने कर्मचारी प्रलेखन को पूरा करें और इसे अपने कर्मचारी के फ़ोल्डर में रखें। एक निजी स्थान में फ़ोल्डर को सुरक्षित करें। यदि आवश्यक हो तो अपने मानव संसाधन विभाग या कानूनी विभाग के साथ अपनी बैठक के परिणामों की समीक्षा करें। अगले दो महीनों में अपने कर्मचारी का निरीक्षण करने और इन्हें अपने कैलेंडर पर रखने के लिए कई अवसरों को निर्धारित करें।

टिप

• तथ्यों और सबूतों पर टिके रहें और अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखें। समस्या कर्मचारी की तुलना अन्य सहयोगियों से न करें।

चेतावनी

• प्रदर्शन की बैठकों के दौरान कुछ कर्मचारी भावुक हो जाते हैं। प्रतिक्रियाओं के लिए तैयार रहें। यदि आप अनुमान लगाते हैं कि आपका कर्मचारी हिंसक हो सकता है, तो सुरक्षा के लिए पास की व्यवस्था करें।