कंपनियों में आकर्षण के कारण क्या हैं?
ग्राहक के आवर्ती राजस्व में एक छोटे से व्यवसाय के पैसे का खर्च हो सकता है, और यह कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है ताकि भविष्य के व्यवसाय को भी नुकसान पहुंच सके। ऐसे कारण हैं जो एक कंपनी ग्राहक के अनुभव का अनुभव करती है, और ग्राहक आधार को बनाए रखने के लिए इन कारणों की बारीकी से निगरानी करने की आवश्यकता होती है। आपकी कंपनी को राजस्व के नुकसान को रोकने के लिए ग्राहकों की सक्रियता के कारणों को सक्रिय रूप से संबोधित करने की आवश्यकता है।
बेजोड़ता
जब ग्राहक आपकी कंपनी को कॉल करते हैं और विभिन्न कर्मचारियों के सदस्यों से एक ही प्रश्न के लिए अलग-अलग उत्तर प्राप्त करते हैं, तो यह ग्राहकों के लिए भ्रम का कारण बनता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक आपके उत्पाद वापसी नीतियों पर स्पष्टीकरण के लिए आपके ग्राहक सेवा विभाग को कॉल करता है, लेकिन दो अलग-अलग ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से दो अलग-अलग उत्तर प्राप्त करता है, तो वह ग्राहक आपकी कंपनी के साथ व्यापार करने में आत्मविश्वास महसूस नहीं करेगा।
नये उत्पाद
जब कोई ग्राहक किसी विक्रेता से मिलने वाली सेवा से खुश हो जाता है, तो वह अक्सर अधिक व्यवसाय को उस विक्रेता के रास्ते पर धकेलने का प्रयास करेगा। जितनी अधिक समस्याएं आप अपने ग्राहकों के लिए हल कर सकते हैं, उतनी ही उपयुक्त आप ग्राहकों को बनाए रखने और अपने राजस्व आधार को बढ़ाने के लिए करेंगे। लेकिन अगर आप नए ग्राहक समाधानों की खोज में सक्रिय नहीं रहते हैं, तो आप देखेंगे कि आपका ग्राहक आधार घटने लगेगा।
प्रयास है
यदि आपकी कंपनी आपके ग्राहकों की देखभाल करने का प्रयास नहीं करती है, तो कोई अन्य कंपनी करेगी। आदेश दें कि आपके सभी कर्मचारी हर दिन ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने के लिए काम करते हैं। अपने ग्राहकों के लिए एक विश्वसनीय संसाधन होने के प्रयास में अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें। एक बार जब आपके ग्राहकों को पता चलता है कि वे मुश्किल काम पूरा करने के लिए आप पर भरोसा कर सकते हैं, तो वे लंबे समय तक आपके ग्राहक बने रहेंगे।
इंटरेक्शन
आपकी कंपनी ग्राहकों की ज़रूरतों का जवाब देने में असमर्थ है अगर यह नहीं जानता कि वे क्या ज़रूरतें हैं नए उत्पादों पर ग्राहक इनपुट के लिए पूछें और नए उत्पाद रिलीज के लिए अपने बाजार अध्ययन समूह होने के लिए ग्राहकों के एक चुनिंदा समूह की स्थापना करें। ग्राहकों को अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर इनपुट देने और आप कैसे सुधार कर सकते हैं, इस पर सुझाव देने के लिए प्रोत्साहित करें। यदि आप अपने ग्राहकों को सुनना बंद कर देते हैं, तो वे आपसे खरीदना बंद कर देंगे।
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