एक अच्छा प्रदर्शन मीट्रिक क्या है?

प्रदर्शन को मापना यह मूल्यांकन करने की एक कुंजी है कि कर्मचारी अपना काम कितना अच्छा कर रहे हैं और कंपनियां अपने लक्ष्यों को पूरा कर रही हैं। एक अच्छा प्रदर्शन मीट्रिक हार्ड डेटा देता है और परिणाम देता है जो एक सीमा के भीतर स्पष्ट रूप से परिभाषित मात्रा को मापता है जो सुधार की अनुमति देता है। आदर्श रूप से, अच्छा प्रदर्शन मैट्रिक्स एक छोटे व्यवसाय के समग्र लक्ष्यों को बेहतर तरीके से प्राप्त करने का आधार बनता है।

सार्थक उपाय

अच्छे मेट्रिक्स एक तरह से प्रदर्शन को मापते हैं जो एक छोटे व्यवसाय के लक्ष्यों के लिए सार्थक है। उदाहरण के लिए, यदि लक्ष्य लागतों में कटौती करके लाभ बढ़ाना है, तो टेलीफोन की लागतों को मापना तब तक सार्थक नहीं है जब तक कि आप माप को किसी मीट्रिक के साथ संयोजित न करें, जो यह दर्शाता है कि कॉल कितना व्यवसाय उत्पन्न करती है। शिपमेंट के प्रतिशत के रूप में रिटर्न ग्राहक संतुष्टि के लिए एक उपयोगी मीट्रिक हो सकता है। प्रत्येक मीट्रिक के लिए, मापा मात्रा को सीधे एक समग्र कंपनी लक्ष्य से संबंधित होना चाहिए।

कार्रवाई योग्य आइटम

कंपनियां व्यवहार में बदलाव और प्रदर्शन में सुधार के लिए मैट्रिक्स का उपयोग करती हैं। वे केवल इसे पूरा कर सकते हैं यदि कंपनी द्वारा की गई कार्रवाई मापा मात्रा को प्रभावित कर सकती है। आदर्श रूप से, आप कार्रवाई करते हैं और प्रदर्शन पर प्रभाव को मापते हैं। यदि परिणामी मीट्रिक आपकी कार्रवाई के लिए सकारात्मक प्रभाव दिखाती है, तो यह उसके साथ जारी रखने या समान पहल बढ़ाने के लिए समझ में आता है। इस बिंदु पर आप कार्रवाई की लागत का मूल्यांकन कर सकते हैं, जैसे कि ग्राहक अधिग्रहण की लागत और मापा लाभ। यदि मीट्रिक दिखाता है कि कार्रवाई फायदेमंद नहीं है, तो आप एक अलग दृष्टिकोण ले सकते हैं।

प्रतिकारक परिणाम

Reproducibility एक अच्छे मीट्रिक की एक महत्वपूर्ण विशेषता है। इसका मतलब है कि आप मीट्रिक के माप को कंपनी के संचालन के अन्य पहलुओं पर लागू कर सकते हैं और तुलनीय परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। जब आप एक अलग समय अवधि के लिए समान माप करते हैं, तो आप उन परिणामों की तुलना पिछले वाले से भी कर सकते हैं। यदि कोई आपके परिणामों को चुनौती देता है, तो प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य मीट्रिक उन्हें यह पुष्टि करने के लिए गणना दोहराते हैं कि आपके परिणाम सही थे या नहीं। यदि कोई मीट्रिक प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य नहीं है, तो यह कंपनी के संचालन का एक एकल स्नैपशॉट बन जाता है जो संदिग्ध उपयोगिता का है।

विश्वविद्यालय की तुलना

विभिन्न कार्यों और समय स्लॉट के लिए मैट्रिक्स को पुन: पेश करने में सक्षम होने के कारण आप आंतरिक परिणामों की तुलना कर सकते हैं, एक अच्छा मीट्रिक भी सार्वभौमिक बेंचमार्क की तुलना में है। यह संगतता आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देती है कि आपका छोटा व्यवसाय अपने साथियों के साथ तुलना में कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है। आपके कार्यों के लिए आंतरिक मैट्रिक्स अजीबोगरीब कभी-कभी उपयोगी होते हैं, लेकिन सार्वभौमिक माप जैसे ओवरहेड, सकल मार्जिन और सामग्री लागत के आधार पर मैट्रिक्स आपको उद्योग के मानकों के साथ तुलना करने और यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि सुधार के लिए जगह कहां है।