बिक्री लोग शिष्टाचार के लिए क्या करें और क्या न करें

बिक्री के लोगों के लिए, शिष्टाचार आचरण और व्यवहार के मानकों को संदर्भित करता है जिसे ग्राहकों के साथ या संगठन के अन्य सदस्यों के साथ बातचीत करते समय देखा जाना चाहिए। अपने पर्यवेक्षक द्वारा स्थापित बिक्री कोटा को पूरा करने के लिए दबाव का सामना करना एक बिक्री व्यक्ति को उसके शिष्टाचार और कभी-कभी नैतिक - मानक पर्ची के कारण हो सकता है।

प्रोफेशनल इमेज पेश करें

ड्रेस और ग्रूमिंग के बारे में वह जो भी पसंद करती है, उसमें सेल्स पर्सन को विचारशील होना चाहिए। वह छवि जो ग्राहक को प्रस्तुत करता है वह कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के ग्राहक रूपों की छाप का हिस्सा बन जाता है।

दूसरों को अनुचित समय सीमा के लिए प्रतिबद्ध मत करो

एक बिक्री व्यक्ति को अपने से अधिक ग्राहक से वादा नहीं करना चाहिए, और लेनदेन को निष्पादित करने में शामिल सभी अन्य कंपनी के कर्मचारी, वितरित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, बिक्री व्यक्ति को ग्राहक को यह नहीं बताना चाहिए कि विनिर्माण विभाग के पास पर्याप्त इकाइयों का उत्पादन करने के लिए उपलब्ध क्षमता नहीं होने पर समय पर एक बड़ा ऑर्डर भरा जा सकता है।

ग्राहक पूछताछ के लिए तुरंत जवाब दें

बिक्री को खोने का सबसे तेज़ तरीका एक संभावित ग्राहक को अनदेखा करना है जो रुचि व्यक्त करता है। बिक्री व्यक्ति को प्रत्येक ग्राहक को बड़े और छोटे, समान रूप से इलाज करने की आवश्यकता होती है। उसे एक छोटे ग्राहक को दिनों तक नजरअंदाज नहीं करना चाहिए जबकि वह अपना सारा ध्यान सबसे बड़े वर्तमान ग्राहक पर लगाता है। आज का छोटा ग्राहक, यदि संतुष्ट है, तो वह एक बड़ा ग्राहक बन सकता है, या यदि वह संतुष्ट नहीं है, तो वह एक प्रतियोगी का बड़ा ग्राहक है।

ऑल टाइम्स पर विनम्र रहें

अपने करियर के दौरान, बिक्री लोग असभ्य या अति मांग वाले ग्राहकों का सामना करने के लिए बाध्य होते हैं। अच्छे शिष्टाचार के लिए आवश्यक है कि बिक्री व्यक्ति धैर्य रखें और अनावश्यक विवाद में न फंसे, चाहे ग्राहक कितना भी अप्रिय क्यों न हो। यदि बिक्री व्यक्ति समान रूप से अप्रिय तरीके से प्रतिक्रिया करता है, तो न केवल बिक्री खो जाएगी, बल्कि कंपनी की प्रतिष्ठा को भी नुकसान हो सकता है, क्योंकि ग्राहक स्थिति को बिक्री व्यक्ति की गलती के रूप में व्याख्या करेगा और दूसरों को उनके द्वारा किए गए नकारात्मक अनुभव के बारे में बताएगा। ।

अपने सुनने के कौशल में सुधार करें

बिक्री शिष्टाचार की आवश्यकता है कि एक बिक्री व्यक्ति न केवल एक आकर्षक वार्ताकार या एक शक्तिशाली प्रेरक हो, बल्कि एक अच्छा श्रोता भी हो। ग्राहक को व्यक्तिगत जरूरतों के साथ एक अद्वितीय व्यक्ति के रूप में देखा जाना चाहिए, न कि केवल एक सामान्य "संभावना"। श्रवण कौशल विकसित करके, बिक्री व्यक्ति बेहतर तरीके से यह पता लगा सकता है कि ये विशिष्ट आवश्यकताएं क्या हैं, इसलिए वह जो कर रहा है वह ग्राहक को खरीदने में मदद करने के लिए इतनी अधिक बिक्री नहीं है। वह ग्राहक को खरीदारी करने के लिए समझाने के माध्यम से सफल नहीं होता है, लेकिन एक समस्या को हल करके ग्राहक के पास कंपनी के उत्पादों को संबोधित कर सकता है।

प्रतियोगियों के बारे में झूठ मत बोलो

प्रतियोगिता को हरा देने का दबाव एक बिक्री व्यक्ति को अस्थायी रूप से अपने नैतिक कम्पास को खोने का कारण बन सकता है। चरम मामलों में, वह प्रतियोगियों के उत्पादों के बारे में नकारात्मक बातें कह सकती हैं जो असत्य हैं। ग्राहक प्रतियोगी के पास वापस जा सकता है और यह सत्यापित करने का प्रयास कर सकता है कि बिक्री व्यक्ति ने क्या कहा। जब ग्राहक को पता चलता है कि वह सार में झूठ बोला था, तो बिक्री व्यक्ति - और अधिक महत्वपूर्ण रूप से कंपनी - विश्वसनीयता खो देता है। प्रतियोगी बिक्री व्यक्ति की कंपनी के बारे में असत्य बातें कहकर इस तरह का जवाब दे सकता है।

सफल अन्य लोगों की मदद करो

एक संगठन के भीतर बिक्री करने वाले लोग अक्सर अपने करीबी दर में सुधार के लिए युक्तियां या तकनीक साझा करते हैं; इससे कंपनी को लाभ होता है। अन्य बिक्री लोगों की सहायता के लिए समय लेना अच्छा शिष्टाचार है। कई बार बिक्री लोगों को बिक्री बंद करने के लिए टीम बनाना पड़ सकता है। उस उदाहरण में अच्छा शिष्टाचार बिक्री व्यक्ति के साथ कमीशन साझा करना होगा जिसने मदद करने के लिए कदम रखा। बिक्री प्रबंधक टीम के सदस्यों को नोटिस करेगा जो दूसरों की मदद करने के लिए अपने रास्ते से बाहर चले जाते हैं, जिससे करियर में उन्नति हो सकती है।