ई-व्यापार में नैतिक समस्याएं

पिछले दो दशकों में, ई-कॉमर्स दुनिया भर में उत्पादों और सेवाओं की बिक्री के लिए एक प्रमुख चैनल बन गया है। व्यापार करने की इस पद्धति के परिणामस्वरूप खरीदारों, विक्रेताओं और विक्रेताओं के बीच कई संघर्ष हुए हैं, क्योंकि अप्रत्याशित चुनौतियां और नैतिक समस्याएं पैदा हुई हैं। एक सम्मानित ऑनलाइन ब्रांड विकसित करने की कोशिश करते समय इन मुद्दों को समझना महत्वपूर्ण है।

व्यवसाय का प्रतिनिधित्व

सोशल मीडिया अनुयायियों के लिए एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई वेबसाइट, स्टॉक तस्वीरें, अच्छी तरह से लिखी गई कॉपी, सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन और भुगतान के लिए एक सीमित ट्रैक रिकॉर्ड के साथ एक छोटे से व्यवसाय के लिए संभव है कि वह बड़ी, बेहतर-वित्त पोषित कंपनी के रूप में ऑनलाइन प्रतिनिधित्व करे। इसका नेतृत्व ऐसा है जो वास्तव में इससे अधिक अनुभवी और सक्षम है।

हालांकि यह समझ में आता है कि एक व्यवसाय स्वामी एक मजबूत ऑनलाइन ब्रांड बनाना चाहेगा, ऐसा करने से कभी-कभी ई-व्यवसाय की अधिक सामान्य समस्याओं में से एक गलत व्याख्या में रेखा पार हो सकती है । वे चीजें जो एक व्यावसायिक स्वामी एक ऑनलाइन ऑनलाइन प्रबंधन बनाने के लिए कर सकता है, जबकि वेबसाइट आगंतुकों या सोशल मीडिया संपर्कों के साथ ईमानदार होना शामिल है:

• व्यावसायिक वेबसाइटों पर बड़े कार्यालय भवनों, पेशेवर सम्मेलन कक्षों या कर्मचारियों की स्टॉक तस्वीरों का उपयोग करने से बचें। इन तस्वीरों का उपयोग यह आभास दे सकता है कि व्यवसाय वास्तव में सुविधाओं का मालिक है या किराए पर है या चित्रित श्रमिकों को नियुक्त करता है।

• अपनी वेबसाइट पर एक “अबाउट” सेक्शन को शामिल करें, जो कंपनी के बारे में प्रासंगिक जानकारी देता है, जिसमें यह भी शामिल है कि यह कितने समय से कारोबार में है।

• सोशल मीडिया "पसंद" या अनुयायियों के लिए भुगतान करने से बचें। जबकि ऐसा करना लुभावना हो सकता है, कई सोशल मीडिया कंपनियों के पास अब एल्गोरिदम हैं जो वास्तविक बनाम भुगतान किए गए अनुयायियों का पता लगा सकते हैं। व्यावसायिक मालिकों को गुणवत्ता सामग्री और इंटरैक्शन के विकास के माध्यम से एक सामाजिक मीडिया बनाने का प्रयास करना चाहिए।

बौद्धिक संपदा उल्लंघन

बौद्धिक संपदा उल्लंघनों से नैतिक पतन अक्सर ऑनलाइन व्यवसायों को प्लेग करते हैं। कुछ मामलों में, ये उल्लंघन अज्ञानता और खराब कानूनी सलाह का परिणाम है, जबकि अन्य जानबूझकर हैं। कुछ सबसे आम उल्लंघनों में शामिल हैं:

• अपरंपरागत लोगो: लोगो कंपनी की ब्रांडिंग का एक अनिवार्य हिस्सा हैं। कुछ उद्यमियों के पास लोगो डिज़ाइन के लिए एक छोटा बजट होता है और या तो किसी अन्य कंपनी के लोगो की प्रतिलिपि बना सकते हैं या एक लोगो डिज़ाइनर को नियुक्त कर सकते हैं, जो बजट की कमी के कारण पहले से उपयोग में आ रहे डिज़ाइन की प्रतिलिपि बनाता है।

• छवि चोरी: गुणवत्ता की छवियां गुणवत्ता वेबसाइट का एक महत्वपूर्ण घटक हैं। एक पेशेवर फोटोग्राफर को किराए पर लेना या स्टॉक फोटोग्राफ खरीदना महंगा हो सकता है। नतीजतन, अनैतिक वेब डिजाइनर कभी-कभी छवियों को चुरा लेंगे और उन वेबसाइटों पर उनका उपयोग करेंगे जो वे बनाते हैं।

• सामग्री की चोरी: जब कोई व्यवसाय गुणवत्ता कॉपी और सामग्री लेखकों को किराए पर नहीं दे सकता है, तो उसके वेब डिजाइनर या व्यवस्थापक अपनी साइट, ऑनलाइन कैटलॉग या सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर उपयोग के लिए ब्लॉग पोस्ट, उत्पाद विवरण और अन्य सामग्री उठा सकते हैं।
• नकली सामान बेचना: छोटे ऑनलाइन खुदरा विक्रेता कभी-कभी नकली सामान बेचते हैं। कुछ मामलों में, ऐसा इसलिए होता है क्योंकि खुदरा व्यापारी खुद एक नाजायज थोक व्यापारी द्वारा घोटाले का शिकार होता है। अन्य मामलों में, कंपनी के मालिक पूरी तरह से जानते हैं कि वह नकली उत्पाद बेच रही है।
• ऑडियो और वीडियो फ़ाइलों का अनधिकृत उपयोग: यह उन व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण मुद्दा बन सकता है जो पॉडकास्ट और वीडियो प्रोग्रामिंग में संगीत और अन्य ध्वनि फ़ाइलों का उपयोग करते हैं। ऑडियो सामग्री, संगीत सहित, कॉपीराइट हो सकती है और मानक उपयोग अनुमतियाँ पॉडकास्ट या उन वीडियो पर लागू नहीं हो सकती हैं जिन्हें उपयोगकर्ता के डिवाइस पर बार-बार डाउनलोड और पुन: चलाया जा सकता है। किसी व्यवसाय के लिए लाइव प्रसारण में कॉपीराइट गीत का उपयोग करने के अधिकारों को खरीदना संभव है, केवल मुसीबत में चलाने के लिए जब शो का रिकॉर्ड किया गया पॉडकास्ट संस्करण डाउनलोड या स्ट्रीमिंग के लिए ऑनलाइन पोस्ट किया गया हो।

अनुमति के बिना सामग्री और छवियों का उपयोग करने के परिणामस्वरूप मुकदमों, वेब होस्टिंग खातों का निलंबन, सार्वजनिक छायांकन, सोशल मीडिया प्लेटफार्मों से हटाने या कम खोज इंजन रैंकिंग हो सकती है। व्यावसायिक स्वामी मूल सामग्री के निर्माण, गुणवत्ता स्टॉक फोटोग्राफी या सामग्री निर्माण सेवाओं के साथ काम करके और यह सुनिश्चित करके कि वे सभी ऑनलाइन सामग्री के उपयोग को प्रमाणित करने वाले दस्तावेज हैं, बौद्धिक संपदा के उल्लंघन से बच सकते हैं।

सूचना सुरक्षा

ई-कॉमर्स में सबसे अधिक चर्चित नैतिक मुद्दों में से एक सूचना सुरक्षा और डेटा सुरक्षा है। ऑनलाइन उत्पाद और सेवाएँ बेचने वाली कंपनियां आम तौर पर ग्राहकों से संवेदनशील जानकारी एकत्र करती हैं जिसमें क्रेडिट कार्ड या बैंक खाते की जानकारी शामिल होती है, साथ ही ग्राहक का नाम, पता और फ़ोन नंबर भी शामिल होता है। इसके अलावा, कई ई-कॉमर्स साइटें ग्राहकों को ऑनलाइन खाता स्थापित करने का विकल्प प्रदान करती हैं, जिससे ग्राहक को उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड सेट करने की आवश्यकता होती है।

उपभोक्ता जानकारी प्राप्त करने के प्रयास में हैकर्स वेबसाइटों और उनके ई-कॉमर्स सॉफ़्टवेयर को भंग करने का प्रयास करने के लिए बहुत इच्छुक हैं, जिसका उपयोग ग्राहकों के खातों से पैसे चोरी करने या पहचान धोखाधड़ी को रोकने के लिए किया जा सकता है। यह जानकारी अक्सर काले बाजार में बेची जाती है, जिससे इसका जोखिम बढ़ता है और उपयोगकर्ताओं को पहचान की चोरी और वित्तीय नुकसान का खतरा बढ़ जाता है।

जो कंपनियां अपने डेटा की सुरक्षा करने में विफल रहती हैं, उन्हें सूचना सुरक्षा उल्लंघनों के लिए उत्तरदायी ठहराया जा सकता है। उपभोक्ता अपने व्यवसाय को प्रतियोगियों के पास ले जाने के कारण असंतुष्ट हो सकते हैं और अपने खातों को रद्द कर सकते हैं।

उत्पाद की गुणवत्ता

ईंट-और-मोर्टार स्टोर में खरीदारी करने का एक फायदा यह है कि इसे खरीदने से पहले व्यापारियों को देखा और निरीक्षण किया जा सकता है। यह ऑनलाइन नहीं हो सकता है, जिसका अर्थ है कि ग्राहक को खुदरा वस्तु की वेबसाइट पर पोस्ट की गई तस्वीरों और विवरणों से मेल खाने वाली वस्तु को बेचने के लिए व्यापारी पर भरोसा करना होगा।

दुर्भाग्य से, कुछ कंपनियां उपभोक्ता और उत्पाद के बीच की दूरी का फायदा उठाकर हीन माल बेचती हैं। कई उपभोक्ताओं ने एक उच्च-गुणवत्ता वाली वस्तु की अपेक्षा करते हुए एक पैकेज खोला है, केवल एक ऐसे उत्पाद को खोजने के लिए जिसे शोडिली बनाया गया है या जो इसकी ऑनलाइन छवियों से मिलता-जुलता नहीं है।

विक्रेता अनुपालन

कई ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं निर्माताओं, थोक विक्रेताओं और अन्य आपूर्तिकर्ताओं से खरीदे गए उत्पादों को बेचते हैं। कुछ मामलों में, विक्रेता जो वास्तव में बेचा जा रहा है ब्रांड का मालिक है, जिसके तहत उत्पादों को तीसरे पक्ष के रिटेलर द्वारा बेचा जा सकता है। इनमें अक्सर शामिल होते हैं:

• अधिकृत रिटेलर के रूप में उत्पाद बेचने की अनुमति प्राप्त करना।

• बिक्री प्रयासों में अनुमोदित सामग्री, जैसे फोटोग्राफ, कंपनी लोगो और वर्णनात्मक प्रतिलिपि का उपयोग करना।

• विक्रेता द्वारा स्थापित मूल्य बिंदुओं का सम्मान करना।

कुछ ई-रिटेलर्स इन आवश्यकताओं का सम्मान करने में विफल रहते हैं। यह विफलता ग्राहकों को भ्रमित कर सकती है और विक्रेताओं के लिए ब्रांडिंग की समस्याएं पैदा कर सकती है। कुछ मामलों में, विक्रेता गैर-अनुपालन आपूर्तिकर्ताओं के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।

ग्राहक सेवा

परिभाषा के अनुसार, ई-कॉमर्स में ग्राहकों और खुदरा विक्रेताओं के बीच एक बाधा शामिल है। जब एक ग्राहक के पास एक प्रश्न होता है, उसे सहायता की आवश्यकता होती है, एक क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त करता है या धनवापसी के बारे में पूछताछ करना चाहता है, तो वह सहायता प्राप्त करने के लिए स्टोर में नहीं चल सकता है। इसके बजाय, ग्राहकों को ऑनलाइन रिटेलर द्वारा उपलब्ध कराए गए संपर्क तरीकों पर निर्भर रहना पड़ता है। कई खुदरा विक्रेताओं गुणवत्ता ग्राहक सेवा प्रदान करने और ऑनलाइन चैट, फोन-आधारित ग्राहक सेवा के साथ-साथ ईमेल सहायता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

अनैतिक ई-कॉमर्स कंपनियां सहायता प्राप्त करना बहुत मुश्किल बना सकती हैं। वे ईमेल से प्रतिक्रिया देने और उनसे संपर्क करने के अन्य प्रयासों के लिए मना कर सकते हैं। इसके अलावा, कंपनी लगातार एक ग्राहक से वादा कर सकती है कि कंपनी ग्राहक की चिंता से निपटेगी, लेकिन लगातार कार्रवाई करने में देरी करेगी, जब तक कि ग्राहक अपनी समस्या को हल करने की कोशिश नहीं करता है या जब उसे चार्जबैक का अनुरोध करने में बहुत देर हो जाती है उसकी क्रेडिट कार्ड कंपनी।