एक खुदरा व्यापार में नैतिक अनुपालन कार्यक्रमों की विशेषताएं

कंपनियां अपने व्यवसायों के लिए नैतिक आचार संहिता विकसित करती हैं क्योंकि वे कर्मचारियों को बनाए रखने, सकारात्मक कार्य वातावरण को बढ़ावा देने और बाजार में एक कंपनी की छवि को जलाने में मदद करते हैं। इस तरह के कार्यक्रम खुदरा उद्योग में विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि कर्मचारी हर दिन बड़ी संख्या में ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि कर्मचारी नैतिक दिशानिर्देशों का पालन करते हैं, इसे प्रभावी बनाने के लिए आवश्यक सुविधाओं के साथ एक नैतिक अनुपालन कार्यक्रम लागू करें।

संचार

एक नैतिक अनुपालन कार्यक्रम के अधीन खुदरा कर्मचारियों को दिशानिर्देशों के बारे में पता होना चाहिए और उनका पालन करने के लिए सहमत होना चाहिए। कर्मचारी पुस्तिका के भाग के रूप में या विशेष रूप से नैतिक मुद्दों से निपटने वाले एक अलग दस्तावेज़ के माध्यम से आचार संहिता का संचार करें। अनुपालन कार्यक्रम की इस विशेषता में एक प्रक्रिया शामिल है जिसमें कर्मचारी यह संकेत देता है कि उसने दिशानिर्देशों को पढ़ा है और उनका पालन करने के लिए सहमत है। कंपनी उत्पाद कोड और मूल्य निर्धारण नीतियों के बारे में सूचित करने के लिए स्टोर में प्रमुख स्थानों में ग्राहकों को प्रभावित करने वाले आचार संहिता के प्रमुख भागों को पोस्ट कर सकती है।

दिशा-निर्देश

आचार संहिता ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय खुदरा कर्मचारियों के व्यवहार को निर्देशित करती है। यह अखंडता, ईमानदारी, कानूनी अनुपालन और जवाबदेही पर सामान्य दिशानिर्देश प्रदान करता है, जबकि लौटी वस्तुओं, बिक्री मूल्य नीतियों और उत्पाद सलाह जैसे मुद्दों से निपटने के लिए विशिष्ट सलाह भी प्रदान करता है। ग्राहकों की बातचीत से निपटने के अलावा, नैतिक दिशानिर्देशों में कहा गया है कि कंपनी कर्मचारियों से एक दूसरे के साथ सकारात्मक कार्यस्थल के माहौल में सम्मान के साथ व्यवहार करने की उम्मीद करती है और यह बताती है कि कंपनी अपने ही कर्मचारियों के साथ व्यवहार में नैतिक सिद्धांतों का पालन कैसे करती है।

प्राधिकरण

नैतिकता के कोड कर्मचारियों को सामान्य खुदरा स्थितियों में व्यवहार पर मार्गदर्शन दे सकते हैं, लेकिन सभी घटनाओं का पूर्वाभास नहीं कर सकते। जब एक कर्मचारी एक असामान्य स्थिति का अनुभव करता है, तो दिशानिर्देशों को उसे आगे की कार्रवाई के लिए प्राधिकरण की तलाश करने का निर्देश देना पड़ता है। यह सुविधा उन स्थितियों का वर्णन करती है जिसमें कर्मचारी को एक प्रबंधक को कॉल करना पड़ता है और बाद में दस्तावेज़ में लिखा जाता है कि कार्रवाई की गई थी। विशिष्ट मुद्दों जिनमें प्रबंधन की भागीदारी की आवश्यकता होती है, वे क्षतिग्रस्त माल की वापसी, प्रमुख मूल्य विवाद और चोट के दावे हैं। यहां तक ​​कि इन मामलों में, नैतिक दिशानिर्देशों के अनुसार कर्मचारियों को विनम्र, ईमानदार और सम्मानजनक होना चाहिए।

नियंत्रण

व्यवसाय के नैतिक कोड को लागू करने वाली कंपनियों को नियंत्रण के साथ अपने अनुपालन कार्यक्रमों को लागू करना चाहिए। नियंत्रण सुविधाएँ प्रबंधन को यह जाँचने की अनुमति देती हैं कि कर्मचारी कोड का अवलोकन कर रहे हैं और आवश्यकतानुसार दिशानिर्देशों को समायोजित कर रहे हैं। ग्राहकों की शिकायतें, प्रबंधन अवलोकन और कर्मचारी मूल्यांकन कोड प्रभावशीलता पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए उपकरण के रूप में काम करते हैं। कोड उल्लंघन के लिए एक रिपोर्टिंग प्रक्रिया अनुपालन सुनिश्चित करने में मदद करती है। चूंकि कई नैतिकता के मुद्दों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना मुश्किल है, इसलिए कर्मचारियों के साथ चर्चा और परामर्श की विशेषता वाला एक सहयोगी दृष्टिकोण अक्सर सबसे रचनात्मक होता है।