लाभ बनाम की पीढ़ी ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना

यद्यपि वस्तुतः प्रत्येक व्यवसाय मॉडल एक उत्पाद या सेवा प्रदान करके ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने पर आधारित होता है, जिसके लिए ग्राहक भुगतान करने के लिए तैयार रहते हैं, ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना हमेशा लाभ उत्पन्न करने की प्रक्रिया के साथ सीधे संबंध नहीं रखता है। सफल व्यवसाय उन तरीकों से ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हैं जो इन परिणामों को बनाने के लिए होने वाले खर्चों के साथ संतोषजनक परिणाम देने की लागत को संतुलित करते हैं, साथ ही उन कीमतों को भी ध्यान में रखते हैं जिन्हें ग्राहक भुगतान करने के लिए तैयार हैं।

सेवा-लाभ श्रृंखला

हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करने के उद्देश्य से की जाने वाली प्रथाएँ एक पारस्परिक रूप से मजबूत मूल्य श्रृंखला का निर्माण करती हैं, क्योंकि खुशहाल ग्राहक उन कंपनियों का समर्थन करना जारी रखते हैं जो सफलतापूर्वक उनकी जरूरतों को पूरा करती हैं। बदले में, व्यवसाय बढ़े हुए राजस्व के लाभ को पढ़ता है, जो कर्मचारियों के लिए मूर्त और अमूर्त लाभ प्रदान करता है, और कंपनी को ग्राहकों को खुश रखने के लिए जारी रखने में सक्षम बनाता है। सेवाओं के बजाय उत्पाद प्रदान करने वाले व्यवसाय एक समान मूल्य श्रृंखला का अनुभव करते हैं क्योंकि बढ़ी हुई बिक्री व्यवसाय के समग्र स्वास्थ्य और जीवन शक्ति में योगदान करती है, जिससे श्रमिकों को महान उत्पादों को जारी रखने में मदद मिलती है और उन ग्राहकों की उत्कृष्ट देखभाल होती है जो इन प्रसादों को खरीदते हैं।

परस्पर संतुष्टि

हालांकि सेवा-लाभ श्रृंखला कई सफल कंपनियों की भलाई के दिल में है, लेकिन कभी-कभी व्यापार मालिकों के लिए यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि लाइन कब खींचनी है। उदाहरण के लिए, यदि कोई रेस्तरां नियमित ग्राहक की सेवा करता है जो लगातार शिकायत करता है कि भाग बहुत छोटे हैं, तो इस ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने से अंततः लाभप्रदता में हस्तक्षेप हो सकता है। ग्राहक संतुष्टि के लक्ष्य की दिशा में काम करने से केवल लाभप्रदता बढ़ेगी यदि ग्राहक की अपेक्षाएँ उचित और सेवा के स्तर के अनुरूप हों जो व्यवसाय वास्तविक रूप से उन कीमतों के सापेक्ष प्रदान कर सकता है जो इसके लिए शुल्क लेती हैं।

दीर्घकालीन लाभ

कभी-कभी व्यवसाय के स्वामी के लिए लंबी अवधि के लाभप्रदता में सुधार के लिए, ग्राहक संतुष्टि के हितों में अल्पकालिक लाभप्रदता का त्याग करना महत्वपूर्ण होता है। एक नए के साथ एक अवर उत्पाद को बदलने से अल्पकालिक लाभप्रदता से समझौता हो सकता है क्योंकि प्रतिस्थापन उत्पाद में पैसा खर्च होता है। हालांकि, ग्राहक की जरूरतों पर यह ध्यान कंपनी के प्रति वफादारी का निर्माण कर सकता है, जो दोहराने की बिक्री और शब्द-दर-मुंह रेफरल के माध्यम से दीर्घकालिक लाभप्रदता बढ़ा सकता है।

विपणन

ग्राहकों की संतुष्टि एक अमूल्य विपणन उपकरण है, जो अंततः आपको विपणन और विज्ञापन पर पैसा बचाएगा। गैलप बिजनेस जर्नल के अनुसार, ग्राहक समय के साथ व्यवसायों का समर्थन करना जारी रखते हैं क्योंकि वे ब्रांड या उत्पाद के साथ भावनात्मक संबंध बनाते हैं। ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देकर ब्रांड की वफादारी का निर्माण करना और विज्ञापन खर्चों पर एक व्यवसाय को बचा सकता है, भले ही यह श्रम जैसे अन्य लागतों में जोड़ सकता है।