कॉल सेंटर अट्रैक्शन के कारण क्या हैं?

जब आप लगातार नए कर्मचारियों की भर्ती और प्रशिक्षण कर रहे हों, तो अपने लक्ष्यों तक पहुंचना मुश्किल है। जब कॉल सेंटर के कर्मचारी तनावग्रस्त, गैर-मान्यता प्राप्त या अंडरपेड महसूस करते हैं, तो समस्या एक आम समस्या है। कॉल सेंटर के पदों से इस्तीफा देने वाले कर्मचारियों के सभी कारणों को समझने से आपको यह निर्धारित करने में मदद मिल सकती है कि कौन से कारक आपके कॉल सेंटर की एट्रिशन रेट में योगदान करते हैं।

भर्ती और प्रशिक्षण मुद्दे

पदों को भरते समय कॉल सेंटर के काम के लिए वास्तविक आत्मीयता पाने वाले एक महत्वपूर्ण विचार है। यद्यपि आप जल्द से जल्द खाली स्लॉट भरने के लिए दबाव में हो सकते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए सभी आवेदकों को अच्छी तरह से स्क्रीन करना महत्वपूर्ण है कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि नया किराया आपके वातावरण में पनपेगा। नए कर्मचारी जिनके पास टेलीफोन कार्य के लिए आवश्यक कौशल, पृष्ठभूमि या दृष्टिकोण नहीं है, कॉल सेंटर में काम करने की नवीनता के बाद छोड़ने की अधिक संभावना हो सकती है। अपर्याप्त प्रशिक्षण भी वृद्धि को बढ़ा सकता है, क्योंकि जो कर्मचारी कार्यभार संभालने के लिए पर्याप्त रूप से तैयार नहीं हैं, वे जल्दी से अभिभूत हो सकते हैं। एक व्यक्तिगत प्रक्रिया के रूप में प्रशिक्षण को देखने में विफलता के परिणामस्वरूप अप्रकाशित कर्मचारी हो सकते हैं। अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक प्रबंधन संस्थान प्रत्येक नए कर्मचारी की जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रारंभिक प्रशिक्षण प्रक्रिया को अनुकूलित करने का सुझाव देता है।

मुआवजे के मुद्दे

जब कर्मचारियों का मानना ​​है कि उन्हें उचित रूप से भुगतान नहीं किया गया है या उन्हें पर्याप्त लाभ नहीं मिला है, तो वे यह तय कर सकते हैं कि नया काम खोजने का समय आ गया है। कम वेतन की पेशकश करने से आप अधिक एजेंटों को नियुक्त कर सकते हैं, लेकिन यह योजना नए कर्मचारियों को भर्ती करने और प्रशिक्षित करने के लिए आवश्यक हो सकती है। यदि आप एक आकर्षक वेतन और लाभ पैकेज की पेशकश करते हैं तो कर्मचारियों के रहने की अधिक संभावना हो सकती है। यदि आपकी कंपनी बोनस कार्यक्रम प्रदान करती है, लेकिन एजेंटों के लिए वास्तव में लक्ष्यों तक पहुंचना मुश्किल हो जाता है, तो कर्मचारी अपने रोजगार से कम प्रेरित और असंतुष्ट हो सकते हैं। बोनस प्रोग्राम संरचना में बार-बार बदलाव और बोनस हासिल करने के लिए किन लक्ष्यों को हासिल करना चाहिए, इस पर भ्रम की स्थिति भी पैदा होती है।

वायुमंडल

आपके कॉल सेंटर का वातावरण भी अट्रेक्शन रेट्स में भूमिका निभाता है। जबकि ब्रेक, लंच के घंटे और औसत कॉल समय के बारे में नियम होना आवश्यक है, ऐसे नियम जो बहुत कड़े हैं, कर्मचारियों को दूर कर सकते हैं, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो अधिक आरामदायक माहौल में काम करने के आदी हैं। सह-कार्यकर्ताओं और पर्यवेक्षकों के साथ बातचीत का स्तर भी कर्मचारियों की संतुष्टि को प्रभावित कर सकता है। सहकर्मियों के साथ बातचीत के लिए कम संभावना वाले पृथक कार्य क्षेत्रों में कर्मचारियों का प्लेसमेंट असंतोष का कारण बन सकता है। एक दोस्ताना टीम का वातावरण कॉल सेंटर के काम के साथ अट्रेक्शन रेट और कर्मचारियों की संतुष्टि में सुधार कर सकता है। पर्यवेक्षक भी अतिक्रमण दर को प्रभावित करते हैं, विशेष रूप से वे जो कठोर या अत्यधिक नकारात्मक हैं। इनसाइड सीआरएम वेबसाइट नोट करती है कि पर्यवेक्षक जो अनिर्णायक हैं या जो एक प्रबंधन तकनीक के रूप में आलोचना का उपयोग करते हैं, कर्मचारी के इस्तीफे का संकेत दे सकते हैं।

बर्नआउट और ग्रोथ प्रॉब्लम

कॉल सेंटर एजेंट तब जलाए जा सकते हैं जब वे एक ही दिन में एक ही कार्य करते हैं, खासकर यदि वे आपकी कंपनी के साथ कई वर्षों से हैं। यदि आप एजेंटों को क्रॉस-ट्रेन नहीं करते हैं या उनकी जिम्मेदारियों को घुमाते हैं, तो कुछ किस्म के लालच करने वाले कर्मचारी छोड़ने के बारे में सोचना शुरू कर देंगे। वृद्धि की कमी भी बढ़ती दरों में योगदान करती है। जो नियोक्ता मूल्यवान कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने और प्रेरित करने के लिए रचनात्मक तरीके खोजते हैं, जैसे कि उन्हें टीम के नेताओं के रूप में नियुक्त करना या उन्हें एक नई परियोजना का प्रबंधन करने के लिए कहना, कर्मचारियों को बनाए रखने की अधिक संभावना हो सकती है।