एक अपसेल क्या है?

बिक्री बढ़ाने के दो प्राथमिक तरीके हैं नए ग्राहक हासिल करना या मौजूदा ग्राहकों को अधिक बेचना। नए ग्राहकों को ढूंढना और उन्हें खरीदने के लिए आश्वस्त करना समय के निवेश की आवश्यकता है और, अक्सर, विज्ञापन जैसे विपणन व्यय। वर्तमान ग्राहकों को अधिक बिक्री के लिए प्रयास या व्यय की समान मात्रा की आवश्यकता नहीं होती है, इसलिए यह आपकी कंपनी की लाभप्रदता को बढ़ावा देने का एक साधन है। मौजूदा ग्राहकों को अधिक बिक्री करने की एक विधि को अपसाइडिंग कहा जाता है।

Upsells के प्रकार

अपमान करने का अवसर तब होता है जब एक विक्रेता एक ग्राहक के साथ बात कर रहा होता है जो पहले से ही खरीदारी करने के लिए सहमत हो गया है। विक्रेता ग्राहक को खरीदने या अधिक महंगी खरीद में जोड़ने के लिए मनाने के लिए कंपनी के उत्पादों या सेवाओं के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रस्तुत करता है। एक upsell एक पूरक उत्पाद हो सकता है जिसे ग्राहक ने खरीदने का फैसला किया है। एक पालतू जानवर की दुकान में एक ग्राहक जो प्रीमियम डॉग फूड खरीद रहा है, उसी उच्च-गुणवत्ता वाले निर्माता द्वारा किए गए कुत्ते के व्यवहार को खरीदने के लिए आश्वस्त हो सकता है। उत्पाद वारंटी अन्य लोकप्रिय अपशेष हैं क्योंकि वे कम प्रयास के साथ कंपनी के लिए एक अतिरिक्त राजस्व स्ट्रीम प्रदान करते हैं।

कारण काम करता है

मूल बिक्री करने की तुलना में अपसेलिंग बहुत आसान है, क्योंकि ग्राहक ने आपके साथ व्यापार करने का निर्णय पहले ही कर लिया है। आपने पहले ही ग्राहक के साथ तालमेल बना लिया है, ग्राहक की ज़रूरतों का पता लगा लिया है, प्रस्तुत किया है कि आपका उत्पाद उन ज़रूरतों को पूरा करता है, ग्राहक द्वारा की गई किसी भी आपत्ति को दूर करने और बिक्री के लिए कहा। अपसेल से पहले, आपने पहले से ही बिक्री के कठिन हिस्से को सफलतापूर्वक नेविगेट कर लिया है। खरीदारी करने की ग्राहक की इच्छा अपेक्षाकृत आसान अपसंस्कृति का अवसर खोलती है।

Upselling तकनीक

जब तक आप उथल-पुथल के लिए एक सम्मोहक कारण प्रस्तुत नहीं करते हैं, तब तक कई ग्राहक नहीं कहने के लिए इच्छुक हैं। कुंजी सभी विपणन के साथ है, ग्राहक के दृष्टिकोण से upsell को देखने के लिए और आत्मविश्वास से लाभ प्रस्तुत करते हैं और क्यों ये लाभ ग्राहक की जरूरतों को पूरा करते हैं। उदाहरण के लिए, घर खरीदने वाले ग्राहक से बस यह पूछने के बजाय कि क्या वह होम वारंटी पॉलिसी चाहता है, विक्रेता यह प्रस्तुत करेगा कि वारंटी पॉलिसी उसे लंबे समय में हजारों डॉलर कैसे बचा सकती है।

अपसाइडिंग के लिए नकारात्मक पक्ष

एक अनाड़ी संभाले हुए अपसेल प्रयास के परिणामस्वरूप आमतौर पर ग्राहक को अपसेल खरीदने में कमी आती है। एक असफल उतार-चढ़ाव एक खोया हुआ राजस्व अवसर है। सैलसीपर्स को धक्का लग सकता है, जो ग्राहक को नाराज कर सकता है और उसे आपके स्टोर में वापस आने से रोक सकता है। ग्राहक जानते हैं कि अपसेल कंपनी के लिए अतिरिक्त राजस्व और लाभ का प्रतिनिधित्व करता है। उन्हें यह दिखाने की आवश्यकता है कि उच्चतर कमीशन हासिल करने के लिए केवल विक्रेता की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपशगुन उनकी जरूरतों को पूरा क्यों करता है। एक महान अपस्टेल का एक विषय है "बेशक आप यही चाहते हैं।" अपने कर्मचारियों के साथ बिक्री प्रशिक्षण सत्रों के दौरान, भूमिका निभाने वाले सत्रों के माध्यम से जाएं और उन्हें एक अभ्यास बनाने दें। सुनिश्चित करें कि सेल्सपर्सन की प्रस्तुतियाँ विनम्र हैं, बिंदु तक और अत्यधिक आक्रामक नहीं हैं। सुनिश्चित करें कि वे इस बात को ध्यान में रखें कि बिक्री प्रक्रिया का अंतिम लक्ष्य ग्राहक को खरीदारी से पूरी तरह संतुष्ट करना है और उसके साथ कैसा व्यवहार किया गया है, इसलिए ग्राहक एक वफादार, दोहराने वाला ग्राहक बन जाता है।