क्यों शिष्टाचार प्रशिक्षण आज के व्यवसाय की दुनिया में इतना लोकप्रिय है?

सोशल मीडिया और संचार के अन्य डिजिटल रूपों के युग में, व्यवसाय के मालिक अक्सर अपनी कंपनी के ब्रांड को आकार देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उनके पास जीवन के सभी क्षेत्रों और सामाजिक रूप से स्वीकार्य व्यवहारों की विभिन्न परिभाषाओं से उनके व्यवसाय में शामिल होने वाले कर्मचारी हैं। कर्मचारी व्यवहार एक कंपनी को पेशेवर और विश्वसनीय बना सकता है या ग्राहकों को आश्चर्यचकित कर सकता है कि वे कंपनी के साथ व्यापार करने के लिए क्यों चुना है। शिष्टाचार प्रशिक्षण कर्मचारियों को उन तरीकों से कार्य करने के लिए उपयोगी है जो एक सकारात्मक सार्वजनिक छवि बनाएंगे और एक कंपनी के ब्रांड का निर्माण करने में मदद करेंगे।

सामाजिक निवेश

देखो कि शिष्टाचार प्रशिक्षण, जो बड़ी कंपनियों के बीच लोकप्रिय है, एक छोटे व्यवसाय के लिए क्या कर सकता है। एक कंपनी अलग-अलग स्थितियों के लिए उचित शिष्टाचार पर प्रशिक्षण कर्मचारियों में निवेश कर सकती है - जिसमें प्रस्तुतिकरण, व्यापार बैठकें, गोल्फ कोर्स शिष्टाचार और ग्राहक इंटरैक्शन शामिल हैं - विशेष रूप से एक नेतृत्व टीम के सदस्यों के लिए। शिष्टाचार प्रशिक्षण एक अग्रिम निवेश है जो सड़क के नीचे भुगतान करता है। जिन लोगों के पास शिष्टाचार प्रशिक्षण है, उन्हें अधिक आत्मविश्वास और अधिक ज्ञान है कि विविध सामाजिक सेटिंग्स में कैसे कार्य किया जाए। एक कारण यह है कि शिष्टाचार प्रशिक्षण अब लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है कि यह सहस्राब्दी श्रमिकों की नई पीढ़ी को लाभ देता है, जिनमें से कई पिछली पीढ़ियों की तुलना में विभिन्न मूल्यों के साथ बड़े हुए हैं।

ग्राहक धारणाएँ

यह देखने का एक और तरीका है कि शिष्टाचार प्रशिक्षण क्यों व्यवसायों के बीच लोकप्रिय है, यह विचार करना है कि ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ कैसे बातचीत करते हैं। जो लोग आपके ग्राहकों को फोन पर और ऑनलाइन, ग्राहकों के मन में धारणाएं बनाते हैं, और ये छापे सरगम ​​चलाते हैं। ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में सकारात्मक महसूस कर सकते हैं, यह निष्कर्ष निकालते हैं कि आपके पास अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी हैं जो अपनी आवश्यकताओं के प्रति विनम्र और चौकस हैं। ग्राहक उदासीन महसूस कर सकते हैं, आपकी कंपनी की ग्राहक सेवा से प्रभावित नहीं होते हैं और अगली बार जब वे आपके द्वारा बेचे गए उत्पाद या सेवा की आवश्यकता होती है, तो किसी अन्य प्रतियोगी की कोशिश करने की इच्छा रखते हैं। अंत में, ग्राहक नकारात्मक धारणा बना सकते हैं, यहां तक ​​कि इस बात के लिए कि वे आपके ब्रांड के बारे में सोशल मीडिया पर या उन लोगों के बारे में नकारात्मक टिप्पणी करते हैं जिन्हें वे जानते हैं।

दक्षता

शिष्टाचार प्रशिक्षण आपके शीर्ष कर्मचारियों को उनकी दक्षता और उत्पादकता बढ़ाने में मदद कर सकता है। उदाहरण के लिए, पुराने स्कूल की प्रथाएं जैसे बैठकों में समय की पाबंदी और चौकसता, लगातार किसी के स्मार्टफोन पर संदेश देखने के बजाय, आपके व्यवसाय के लिए बेहतर होगा। कल्पना करें कि आप नए ग्राहक सेवा मॉडल पर कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण की योजना बना रहे हैं। प्रत्येक उदाहरण जो एक कर्मचारी एक व्यक्तिगत संचार उपकरण की जांच करके विचलित होता है या सहकर्मी के साथ एक साइड वार्तालाप में लगा होता है, वह समय बर्बाद होता है और आपके प्रशिक्षण पर केंद्रित नहीं होता है।

सांस्कृतिक मतभेद

प्रशिक्षण कर्मचारियों को यह समझने में मदद करता है कि अपरिचित सांस्कृतिक संबंधों में कैसे कार्य करें, जैसे कि व्यवसाय यात्रा में सामना करना पड़ा। अन्य संस्कृतियों में, पुरुषों और महिलाओं से अक्सर अलग तरीके से कार्य करने की अपेक्षा की जाती है, इसलिए प्रत्येक देश की सांस्कृतिक अपेक्षाओं को जानना महत्वपूर्ण है। बिजनेस एटिकेट्स के एक परामर्शदाता समूह लेट ग्रुप के सिंथिया लेट ने हाल ही में फोर्ब्स के एक लेख में समझाया कि इस्लामिक मध्य पूर्व में एक महिला के लिए मेजबान या मध्यस्थ को लाना महत्वपूर्ण है, और उसे पुरुष होना चाहिए, खासकर क्योंकि एक महिला अक्सर हो सकती है एक बैठक में उपस्थिति में केवल महिला हो। एक अंतरराष्ट्रीय फ़ोकस के साथ शिष्टाचार प्रशिक्षण आपको और आपके कर्मचारियों को विविध सांस्कृतिक मुठभेड़ों में अधिक उचित व्यवहार करने में मदद करेगा।