कंप्यूटर सर्विस कंपनियों के लिए वर्क ऑर्डर सिस्टम
ग्राहकों की उम्मीदों और ट्रैकिंग समस्याओं का प्रबंधन ज्यादातर सेवा उद्योगों में अच्छी ग्राहक सेवा के महत्वपूर्ण हिस्से हैं। कंप्यूटर की मरम्मत उद्योग में, जहां व्यावसायिक कंप्यूटर डाउनटाइम में एक कंपनी के पैसे खर्च होते हैं, यह विशेष रूप से मामला है। कंप्यूटर की मरम्मत कंपनियां कंप्यूटर की मरम्मत और ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए विविध तरीकों का उपयोग करती हैं। यदि सही तरीके से उपयोग किया जाता है, तो ये वर्क ऑर्डर सिस्टम व्यावसायिकता का प्रदर्शन कर सकते हैं और इसे एक विक्रय उपकरण के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
पेपर वर्क ऑर्डर
एक ऑपरेशन मैनेजर या लीड तकनीशियन ग्राहक मरम्मत को ट्रैक करने के लिए एक पेपर वर्क ऑर्डर टेम्पलेट बना सकता है। यदि आप मेल खाने वाले बार कोड को प्रिंट करते हैं जो आप वर्क ऑर्डर और कंप्यूटर चेसिस पर रखते हैं, तो आपके पास यह सत्यापित करने का एक तरीका होगा कि आप सही कंप्यूटर पर काम कर रहे हैं। ये सहायक होते हैं क्योंकि तकनीशियन अन्य स्टाफ सदस्यों के लिए नोट्स लिख सकते हैं और ग्राहकों के लिए अपडेट कर सकते हैं क्योंकि वे काम करते हैं। उन्हें बनाए रखने के लिए बड़ी मरम्मत सुविधाओं के मामले में, बाद में पुनः प्राप्ति और संग्रह करने के लिए मुश्किल हो सकता है।
वेब आधारित सॉफ्टवेयर
वेब-आधारित, "सॉफ़्टवेयर-ए-ए-सर्विस" उत्पाद उपयोगकर्ताओं को परेशानी टिकट भेजने, एक समस्या की स्थिति की जांच करने और एक वेब ब्राउज़र से सीधे एक तकनीशियन के साथ संवाद करने की अनुमति देते हैं। जब एक मरम्मत फर्म एक विशिष्ट कंपनी के लिए पूरे नेटवर्क का प्रबंधन करता है, तो इस सॉफ्टवेयर से लाभ होता है क्योंकि इसमें अक्सर टिकट और ग्राहक जानकारी संग्रह करने के साथ-साथ नौकरी सारांश रिपोर्ट प्रिंट करने का एक तरीका होता है जो कर्मचारियों के लिए निवेश पर रिटर्न का निर्धारण करने में मदद करता है। इसमें एक नेटवर्क स्कैन सुविधा भी हो सकती है जो हार्डवेयर को सूचीबद्ध करने और कंप्यूटर के रखरखाव का प्रबंधन करती है।
नेटवर्क सॉफ्टवेयर
कुछ फर्म कार्य आदेशों को ट्रैक करने के लिए एक आंतरिक डेटाबेस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करती हैं। एक औसत प्रोग्रामर एक Microsoft Access या MySQL डेटाबेस स्थापित कर सकता है जो एक रिपेयरमैन या ग्राहक को नेटवर्क में प्रवेश करने और सेवा का अनुरोध करने की अनुमति देगा। वेब-आधारित उत्पादों की तरह, ये डेटाबेस ग्राहक, संग्रह और सेवा मूल्यांकन देखने की अनुमति देगा। एक अधिक कुशल प्रोग्रामर सॉफ्टवेयर के "सामने के छोर" या ग्राहक-दृश्यमान हिस्से को बना सकता है, ग्राहक को आवश्यक सेवा की जटिलताओं को समझने और समझाने में आसान है।
अन्य बातें
ग्राहकों और तकनीशियनों के लिए उपयोग में आसानी एक महत्वपूर्ण विचार है, भले ही आप मरम्मत को कैसे ट्रैक करें। यदि आपके पद्धति का उपयोग करने में मुश्किल समय है, तो वे इसका खराब काम करेंगे। संचार की खराबी अक्सर तब होती है जब खराब शिकायत प्रलेखन या खोई हुई कागजी कार्रवाई के कारण मरम्मत में चूक हो जाती है। यदि एक मरम्मत तकनीशियन जल्दी से खुले कार्य आदेशों को स्कैन कर सकता है, तो उन्हें मरम्मत की कमी की संभावना कम होगी। यदि कोई प्रबंधक खुले कार्य आदेशों को भी स्कैन कर सकता है, तो वह काम को सत्यापित कर सकता है और यदि आवश्यक हो तो निर्दिष्ट तकनीशियनों को बदल सकता है।
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