एक अच्छे संकट प्रबंधन योजना के तत्व

एक संकट कोई भी घटना है जो आपकी कंपनी को धमकी देती है। यह एक प्राकृतिक आपदा से लेकर प्रमुख ग्राहक के नुकसान या आपके अधिकारियों के बीच घोटाले तक हो सकता है। जब कोई संकट आता है, तो आप हार मान सकते हैं। लेकिन अगर आपके पास अपना ऑपरेशन जारी रखने की योजना है, तो आप अपना पद पुनः प्राप्त कर सकते हैं। अपनी संकट योजना बनाएं जब समय शांत हो तो आपके पास निश्चित कार्य होंगे जो आप ले सकते हैं यदि घटनाएं आपके खिलाफ काम करती हैं।

आदेश की श्रृंखला

किसी भी संकट के दौरान, किसी को नेतृत्व करना चाहिए। चाहे वह व्यक्ति आप हो या एक विश्वसनीय प्रबंधक, नेता को लोगों को यह बताने का पूर्ण अधिकार होना चाहिए कि क्या करना है और कब करना है। आपको एक या एक से अधिक विकल्पों की आवश्यकता होगी जो उस स्थिति में कमान ले सकते हैं जो आपकी पहली पसंद है जो संकट से अप्रभावी लोगों में से एक है। आपकी योजना को कर्मचारियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने, कंपनी को परिचालन की स्थिति में वापस लाने और प्रेस से निपटने सहित संकट के नेता की प्राथमिकताओं की व्याख्या करनी चाहिए।

संकट दल

संकट के नेता अकेले काम नहीं कर सकते। आपकी संकट योजना को एक संकट टीम को नामित करना चाहिए जो अन्य कर्मचारियों के लिए नेता के निर्देशों का पालन करेगी। यह टीम निर्णय लेने की प्रक्रिया में भी भाग ले सकती है और उन मुद्दों के नेता को सूचित कर सकती है जिन्हें हल करने की आवश्यकता है। आप टीम के सदस्यों को उनकी समस्या सुलझाने की क्षमताओं और कर्मचारियों के साथ तालमेल के आधार पर चुन सकते हैं।

आवश्यक संपर्क

यदि संभव हो तो आप कर्मचारियों, विक्रेताओं, कार्यालय किराये की कंपनियों, मीडिया और यहां तक ​​कि ग्राहकों के लिए फोन नंबर और ईमेल पते की एक सूची बनाए रखें। आपके संकट के नेता को कई लोगों को नामित करना होगा ताकि वे ऑन-गोइंग काम को समन्वित कर सकें, शिपमेंट की रसीद सुनिश्चित कर सकें, प्रेस से संपर्क कर सकें और ग्राहकों तक सामान और सेवाएं पहुंचा सकें। आपकी आवश्यक संपर्क सूची उन प्रक्रियाओं को संभव बनाएगी। एक संकट के बाद हिट फोन नंबर इकट्ठा करने का समय नहीं है। इसलिए पहले से इस सूची को बनाएं और बनाए रखें।

मूल्यांकन प्रक्रियाएं

एक संकट के दौरान, आपके पास आगे की क्षति को रोकने पर ध्यान केंद्रित करने की प्रवृत्ति हो सकती है, लेकिन आपको यह भी समझना होगा कि संकट का कारण क्या था। आपकी योजना को यह काम विश्वसनीय लोगों को सौंपना चाहिए जो नुकसान की सीमा की जांच कर सकते हैं और इसके कारण क्या हैं। इससे आपको निर्णय लेने में मदद मिल सकती है कि कैसे आगे बढ़ें और संकट को और बदतर बनाने से बचें।

वैकल्पिक संसाधन

संकट की प्रकृति के आधार पर, आपको कुछ उदाहरणों को नाम देने के लिए नए व्यावसायिक परिसर, सॉफ्टवेयर के साथ प्रतिस्थापन कंप्यूटर, वैकल्पिक आपूर्तिकर्ताओं और एक डिलीवरी या कूरियर सेवा की आवश्यकता हो सकती है। आपका व्यवसाय का बुनियादी ढांचा बाधित हो सकता है। इसलिए उन विकल्पों की जांच करें जो आपकी कंपनी को संकट के माध्यम से देखने में मदद कर सकते हैं। इन वैकल्पिक संसाधनों के लिए सभी संपर्क जानकारी को सूचीबद्ध करें ताकि एक नामित व्यक्ति को पता चल सके कि किसे कॉल करना है।