रिटेलर्स द्वारा संचार रणनीतियों के उदाहरण

कोई भी आपको थोड़ा अस्थिर महसूस करने के लिए दोषी नहीं ठहराएगा। हर जगह जो आप देखते हैं, सुर्खियों में हैं: 2017 में, तीन प्रमुख खुदरा विक्रेताओं ने 5, 000 से अधिक स्टोर बंद कर दिए। दिवालियापन के लिए लगभग 700 दायर किए गए। कुल मिलाकर, 10, 000 से अधिक, अमेरिकी आधारित स्टोर बंद हो गए हैं। चाहे एक स्टोर हो या एक चेन, किसी को भी आपको यह बताने की ज़रूरत नहीं है कि खुदरा उद्योग ने पिछले कुछ वर्षों में एक महाकाव्य परिवर्तन किया है, जो उपभोक्ताओं की स्मार्टफोन पर निर्भरता, ऑनलाइन शॉपिंग के लिए उनके शौक और तेजी से, उनकी खरीदारी की आदत से प्रेरित है। "जाने पर, " क्या विपणक "डिजिटल खरीदारी" कहते हैं।

लेकिन फोन पकड़, सचमुच। इन उदास सुर्खियों से परे प्रकाश है। 2017 में 14, 000 से अधिक रिटेल स्टोर खोले गए - जो संख्या बंद हुई, उसे बंद करना - और आपका उनमें से एक हो सकता है। यदि और कुछ नहीं है, तो संख्या एक पावती के रूप में कार्य करती है, जिसकी उपभोक्ताओं को आवश्यकता है और वह चाहती है कि केवल खुदरा विक्रेता पूरा कर सकें। यह मूल वाणिज्यिक ट्रुस्म नहीं बदला है; यह तरीका है कि लोग खरीदारी करते हैं और खुदरा विक्रेताओं के साथ संवाद करते हैं जो बदल गए हैं। जब आप इस वास्तविकता से रूबरू होते हैं, तो आप उस दृढ़ निश्चय को पूरा कर सकते हैं, जो उद्यमियों को आपके खुदरा व्यापार कार्यक्रम में परिवर्तन के लिए जाना जाता है और उसका जवाब देता है।

सबसे पहले प्रसंग में बदलते परिदृश्य को स्थान दें

इससे पहले कि आप सम्मोहक संचार रणनीति के उदाहरणों की समीक्षा करें, उन्हें उपभोक्ताओं और बिक्री सहयोगियों के बारे में दो महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि की पृष्ठभूमि के खिलाफ रखें जो बदलते खुदरा परिदृश्य के कई अध्ययनों में सतह पर हैं। अन्यथा, जो रणनीतियों का पालन करते हैं वे बहुत कम समझ में आएंगे।

एक दुकान में प्रवेश करने वाले दुकानदारों के दिन, माल को ब्राउज़ करना और खरीद को रिंग करने के लिए एक सहयोगी पर निर्भर होना, भुगतान की प्रक्रिया करना और उन्हें अलविदा करना उतना ही दुर्लभ हो रहा है जितना कि किसी को नकद के साथ भुगतान करते हुए देखना। दुकानदारों और बिक्री सहयोगियों के बीच गतिशील विकसित हो रहा है, और Salesfloor द्वारा एक श्वेत पत्र यह बताते हुए सबसे अच्छा है:

• "दुकानदार अपने स्टोर सहयोगी के साथ संबंध बनाना चाहते हैं और अपनी खरीदारी की यात्रा के दौरान उनके साथ जुड़ते हैं, चाहे वह यात्रा शुरू हो और स्टोर में समाप्त हो या एक सप्ताह बाद ऑनलाइन जारी रहे।"

इस बीच, बिक्री सहयोगी "सिर्फ क्लर्कों से अधिक" हैं - या कम से कम उन्हें होना चाहिए:

• "वे अपने स्थानीय और सामाजिक समुदायों के साथ संबंधों का लाभ उठाने के अवसर के साथ ब्रांड एंबेसडर और उत्पाद विशेषज्ञ हैं।"

सुंदर कुछ संचार रणनीति उदाहरण

यह तर्क, यदि आप इसे स्वीकार करते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है; यह "क्यों" की आपूर्ति करता है जो आपको अपने खुदरा संचार उद्देश्यों में किए गए किसी भी परिवर्तन को रेखांकित करना चाहिए और, वास्तव में, आपके द्वारा अपनी मार्केटिंग रणनीति में किए गए कोई भी परिवर्तन। आपको और केवल आपको ही यह तय करना चाहिए कि निम्नलिखित संचार रणनीतियाँ आपके स्टोर, आपके ग्राहकों और प्रतिस्पर्धी बाज़ार में आपकी रैंकिंग के लिए समझ में आती हैं या नहीं:

• मोबाइल उपकरणों और टैबलेटों के साथ बिक्री सहयोगियों को लैस करें जो पाठ संदेश भेजने और दुकानदारों के साथ लाइव चैट में संलग्न होने की क्षमता प्रदान करते हैं, चाहे वे ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हों या दोस्तों के साथ बैठे हों, आपके स्टोर पर खरीदारी के फायदों के बारे में चर्चा करें। "यह न केवल अपशगुन का अवसर प्रदान करता है, बल्कि दुकानदारों को यह निर्णय लेने में भी मदद करता है कि वे किससे खुश होंगे, " सेल्सफ्लोर कहते हैं।

• सुनिश्चित करें कि दुकानदार आपके बिक्री सहयोगियों (और आप) के साथ कई चैनलों पर संवाद करने में सक्षम हैं। श्वेत पत्र में पाया गया कि उपभोक्ताओं के पसंदीदा, क्रम में हैं:

  * Email.* Text messaging.* Live chat.* Facebook.* What'sApp.* WeChat, which 

  प्रौद्योगिकी की समीक्षा "एक मैसेजिंग फ़ंक्शन के साथ एक भुगतान ऐप" के रूप में वर्णित है, चीन में लोकप्रिय है, यह केवल पांच साल पहले संयुक्त राज्य अमेरिका में लाया गया था और यहां व्यापारियों के साथ खुद को समृद्ध करने की कोशिश कर रहा है।

  सुनिश्चित करें कि आपका ऑनलाइन खरीदारी का अनुभव डिजिटल खरीदारी के लिए अनुकूल है। इसका मतलब है कि आपकी वेबसाइट को अनुकूलित किया जाना चाहिए ताकि पेज जल्दी से लोड हो जाएं और सभी तत्व अनावश्यक स्क्रॉलिंग के बिना पढ़ने योग्य हों। अन्य उपकरणों - उनके लैपटॉप, उनके टैबलेट - यहां तक ​​कि एक ही कमरे में होने पर भी दुकानदार अपने स्मार्टफोन की ओर रुख कर रहे हैं। यह RetailMeNot और Forrester Consulting द्वारा 511 उपभोक्ताओं के संयुक्त अध्ययन के निष्कर्षों में से एक था। एक सीधी चौंका देने वाली अंतर्दृष्टि: 84 प्रतिशत दुकानदार अपने स्मार्टफोन का उपयोग करते समय स्टोर में रहते हैं, यह दृढ़ता से सुझाव देते हैं कि वे आपकी आंखों के सामने तुलना-खरीदारी कर रहे हैं।

  यदि आपके पास एक है, तो अपने स्टोर ऐप को परिष्कृत करते रहें। और अगर आप असफलताओं का सामना कर रहे हैं तो हार न मानें; अन्य खुदरा विक्रेता भी हैं। फॉरेस्टर ने पाया कि ऑनलाइन खरीदारी करने वाले 60 प्रतिशत उपभोक्ताओं के फोन पर दो से कम रिटेलर ऐप हैं और 21 प्रतिशत के पास कोई नहीं है। उपभोक्ताओं का कहना है कि वे एक ऐप के साथ सुविधा, गति और एक "व्यक्तिगत अनुभव" चाहते हैं। यह आपके ग्राहकों से पूछना लायक है कि वे क्या चाहते हैं, इसलिए आप इसे प्रदान कर सकते हैं।

  उन वैयक्तिकृत अनुभवों को प्रदान करने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए ग्राहकों के साथ आपकी वेबसाइट या फेस-टू-फेस मुड़ने पर विचार करें। ग्राहक कहते हैं कि वे उन्हें चाहते हैं, लेकिन ऐप पर ही व्यक्तिगत जानकारी साझा करने में हिचकिचाते हैं। फॉरेस्टर अध्ययन में केवल 24 प्रतिशत उपभोक्ता डेटा सुरक्षा के बारे में चिंता व्यक्त करते हुए ऐसा करने के लिए तैयार थे।

  ग्राहकों से "रोमांस" की अपेक्षा करें, जिन्होंने आपके ऐप को हटा दिया है, यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक आपके ऐप को फिर से इंस्टॉल करें। शायद, खराब अनुभव के कारण उन्होंने आपका ऐप डिलीट कर दिया। फॉरेस्टर ने पाया कि 20 प्रतिशत उपभोक्ता तुरंत एक समस्याग्रस्त ऐप को हटा देते हैं, और 54 प्रतिशत इसे कई मुद्दों के बाद हटा देंगे, और बाकी ऐप रखेंगे लेकिन शायद ही कभी, या कभी भी इसका उपयोग करेंगे।

  चालाकी एक मानव-तकनीकी ग्राहक सहायता प्रणाली। नरवर के एक अध्ययन में कहा गया है कि अधिकांश उपभोक्ता सवालों के जवाब खोजने की कोशिश करते हैं या स्टोर को शामिल करने से पहले अपने दम पर समस्याओं का समाधान करते हैं। एक स्टोर वेबसाइट या चैट टेक्नोलॉजी पहले चरण में उपभोक्ताओं की सहायता कर सकती है। लेकिन अगर सवाल या समस्याएं बढ़ती हैं, तो उपभोक्ता अधिक उत्तेजित हो जाते हैं और एक इंसान से बात करना चाहते हैं। और यह वह जगह है जहां "लाइव सहयोगी" को खेलना चाहिए।

  सुनिश्चित करें कि आपके पास अपने स्टोर के फर्श पर वास्तव में पर्याप्त बिक्री सहयोगी हैं। ऑनलाइन शॉपिंग के लालच में दुकानदारों ने जितना जोर दिया, सेल्सफ्लोर ने पाया कि 10 में से नौ दुकानदार एक स्टोर में सहयोगियों के साथ बातचीत करते हैं। यहां तक ​​कि सबसे ज्यादा लड़ाई वाले रिटेलर भी इस खोज में उम्मीद कर सकते हैं, क्योंकि यह साबित करता है कि खुदरा दुनिया में कोई फर्क नहीं पड़ता है, कुछ चीजें हमेशा समान रह सकती हैं।