सेवा के लिए झुक सिक्स सिग्मा के उदाहरण

लीन सिक्स सिग्मा गुणवत्ता प्रबंधन तकनीकों को लागू करने से सेवा प्रबंधन पेशेवरों को उन गतिविधियों को खत्म करने की अनुमति मिलती है जो ग्राहकों के लिए कोई मूल्य नहीं जोड़ते हैं, लागत में कमी करते हैं, दोषों को खत्म करते हैं, विविधताओं को कम करते हैं और डेटा-संचालित निर्णय लेते हैं। लीन प्रबंधन तकनीकों का उपयोग करके और देरी को कम करने के लिए प्रक्रिया प्रवाह का विश्लेषण करके, आप संचालन को सरल कर सकते हैं और सेवा वितरण को गति दे सकते हैं। सेवा वितरण में जटिलता को कम करने में, आप लागत, समय व्यतीत और बर्बादी को भी कम करते हैं। भिन्नता को कम करके, आप गुणवत्ता की आवश्यकताओं के लिए महत्वपूर्ण को पूरा कर सकते हैं। अतिरिक्त पूंजी निवेश की आवश्यकता के बिना निवेश पर वापसी का उत्पादन करने के लिए लीन सिक्स सिग्मा की रणनीतियों से लाभान्वित होने वाली परियोजनाओं और प्रक्रियाओं का चयन करें और प्राथमिकता दें। फिर, आप सेवा वितरण में समस्याओं को हल करने के लिए प्रक्रियाओं को परिभाषित, माप, विश्लेषण, सुधार और नियंत्रण कर सकते हैं।

वित्तीय सेवाएं

प्रगति में कार्य सेवा समाप्ति में देरी का कारण बनता है। वित्तीय सेवा प्रक्रियाओं का विश्लेषण और सुधार करके, जैसे कि ऋण आवेदन, बैंकिंग संस्थान असंगत टेलीफोन कॉल और ईमेल संदेशों के साथ-साथ अधूरी रिपोर्टों को कम करते हैं। कम ग्राहक संतुष्टि दरों में परिणाम को पूरा करने में बहुत अधिक प्रक्रियाएँ। बैंकिंग सेवा पेशेवर किसी भी ऐसे कदम को हटाने के लिए अपनी प्रक्रियाओं का विश्लेषण करते हैं जो ग्राहक को कोई मूल्य नहीं देता है। यह आमतौर पर ग्राहकों की वफादारी में सुधार करता है। ग्राहक अतिरिक्त सेवाओं के लिए भुगतान कर सकते हैं, अगर वे प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक ग्राहक के मूल्यवान समय को कम करते हैं, जैसे कि ऑनलाइन धन हस्तांतरित करना या क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करना।

एयरोस्पेस सेवाएं

विलय और समेकन द्वारा गठित एयरोस्पेस कंपनियों में लगातार सेवा प्रक्रियाओं का अभाव हो सकता है। लीन सिक्स सिग्मा तकनीक को लागू करके, एयरोस्पेस गुणवत्ता प्रबंधन पेशेवर प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित और मानकीकृत कर सकते हैं। प्रक्रिया में प्रत्येक चरण को पिछले चरण से खींचने पर सुनिश्चित करके, आप लीड समय में भिन्नता को कम करते हैं। काम को नियंत्रित करके, जैसे कि हवाई जहाज का रखरखाव, आप उस काम को प्राथमिकता दे सकते हैं जो पहले हो जाता है और संसाधनों का सबसे अच्छा उपयोग करने के लिए समान कार्य एक साथ करते हैं। सेवा वितरण के लिए प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन कर्मचारी देरी की पहचान करने और प्रक्रिया को धीमा करने वाले चरणों को हटाने के लिए प्रक्रियाओं का विश्लेषण करते हैं। किसी प्रक्रिया में चरणों को मैप करके, जैसे कि इंजन को बदलना, आप निरर्थक चरणों को देख सकते हैं।

स्वास्थ्य देखभाल सेवाएँ

प्रक्रियाओं का विश्लेषण करके, अस्पतालों, चिकित्सकों और नर्स लागत को कम करने, जीवित रहने की दरों में सुधार और नए अनुबंध और रोगियों को आकर्षित करने के लिए अनावश्यक कदमों को समाप्त कर सकते हैं। पोस्टऑपरेटिव सर्वेक्षणों का संचालन करके, आप यह प्रमाणित कर सकते हैं कि सेवाएँ ग्राहक की जरूरतों को पूरा करती हैं या यदि मौजूद हैं जो वर्तमान सेवाओं के साथ पूरी नहीं की जा सकती हैं। अनावश्यक विकल्पों को हटाकर, आप मुख्य सेवाओं पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। एक प्रतियोगी के क्लिनिक या अस्पताल में दी जाने वाली सेवाओं का विश्लेषण करके, आप अपने स्वास्थ्य देखभाल अभ्यास के लिए नई सेवाओं की पहचान कर सकते हैं।

नगर सेवा

प्रक्रियाओं का विश्लेषण और लीन सिक्स सिग्मा गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं को लागू करने से, शहर विभाग अपने नागरिकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के पहलुओं में सुधार कर सकते हैं। एक प्रक्रिया को पूरा करने में लगने वाले समय को कम करना, जैसे कि निर्माण परमिट प्राप्त करने की प्रक्रिया, निगमों को शहर के साथ व्यापार करने के लिए प्रोत्साहित करती है। सेवाओं में अनावश्यक कदमों को समाप्त करके, जैसे कि कचरा संग्रह या बर्फ हटाने, आप प्रक्रियाओं को गति दे सकते हैं, गुणवत्ता में सुधार कर सकते हैं और जटिलता और लागत को कम कर सकते हैं।