कैसे एक सर्वेक्षण लिखने के लिए जो ग्राहकों को संलग्न करता है

आपके व्यवसाय की सफलता के लिए ग्राहक की राय बहुत महत्वपूर्ण है। उन क्षेत्रों की पहचान करना महत्वपूर्ण है, जहां लोगों को लगता है कि आपके व्यवसाय के क्षेत्र और उन क्षेत्रों में जो उन्हें लगता है कि कुछ काम की आवश्यकता है। अपने ग्राहकों की राय को गुमनाम तरीके से इकट्ठा करने का एक प्रभावी तरीका है जिसके साथ वे सहज महसूस करते हैं। समय की पूर्व निर्धारित अवधि में, सर्वेक्षण आमतौर पर ऑनलाइन आयोजित किए जाते हैं। जब प्रभावी ढंग से लिखा जाता है, तो सर्वेक्षण के परिणाम आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए उपयोग की जाने वाली मूल्यवान जानकारी प्रदान कर सकते हैं।

1।

प्रश्न विकसित करने से पहले सर्वेक्षण के लिए एक स्पष्ट उद्देश्य बनाएं। सर्वेक्षण के लक्ष्य हो सकते हैं: ग्राहक की वफादारी को मापना, नए उत्पादों पर जानकारी हासिल करना और अन्य लोगों के बीच ग्राहक सेवा के प्रभाव को कम करना। लक्ष्य निर्धारित करने के बाद ही प्रश्न विकसित करें और सुनिश्चित करें कि आप केवल उस लक्ष्य से संबंधित प्रश्न पूछ रहे हैं। यदि आप बहुत से प्रश्न पूछते हैं, तो ग्राहक अभिभूत हो जाएंगे।

2।

काल्पनिक प्रश्न पूछने से बचें। ग्राहकों के लिए यह कल्पना करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है कि वे ऐसी स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया दें या महसूस करें जो अभी तक हुई है। इसके बजाय, सामान्य ग्राहक अनुभवों से संबंधित प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करें। ग्राहकों से सेवा के क्षेत्रों को रेट करने के लिए कहना एक अच्छा तरीका हो सकता है ताकि ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकें।

3।

सभी बहुविकल्पी प्रतिक्रियाओं के साथ एक "अन्य" विकल्प शामिल करें। एक ग्राहक भ्रमित हो जाएगा यदि वह किसी भी चयन से सहमत नहीं है। आप नहीं चाहते कि लोग केवल उत्तरों का चयन करें क्योंकि यह सबसे अच्छा विकल्प है - आप उनका वास्तविक दृष्टिकोण चाहते हैं।

4।

ग्राहकों के एक छोटे समूह पर अपने सर्वेक्षण का परीक्षण करें। इससे आपको यह देखने में मदद मिलेगी कि किन सवालों के जवाब दिए जाने की सबसे अधिक संभावना है, इसलिए आप किसी भी उच्च प्रतिक्रिया दर को प्राप्त नहीं करने वाले को फिर से शब्द दे सकते हैं। कुछ प्रश्न आपको स्पष्ट लग सकते हैं, लेकिन ग्राहक को भ्रमित करें या बहुत अधिक प्रयास की आवश्यकता है।

5।

यदि संभव हो तो प्रतिभागियों के साथ सर्वेक्षण के लक्ष्य का संचार करें। यदि कोई ग्राहक सर्वेक्षण के उद्देश्य को जानता है, तो उसे जवाब देने की अधिक संभावना हो सकती है, कि उसके हितों के कारण विचार साझा करने का अवसर मिले।

6।

सर्वेक्षण उत्तरदाताओं के साथ परिणाम साझा करने के बाद जब आपने उन्हें पूरा किया और अपना निष्कर्ष निकाला। परिणाम देखने में सक्षम होने के कारण एक प्रतिभागी को यह महसूस करने में मदद मिलेगी कि उसके योगदान सहायक थे, जिससे अगली बार जब आप उस पर कॉल करेंगे तो सर्वेक्षण पूरा करने की अधिक संभावना होगी।