ग्राहक संतुष्टि के लिए एक सैद्धांतिक ढांचा कैसे लिखें

ग्राहक सेवा अच्छे मार्गदर्शकों और सहज ज्ञान का उपयोग करने के बारे में अधिक हो सकती है जो आप प्रशिक्षण गाइड में पेश कर सकते हैं। ग्राहक सेवा के साथ स्थिरता बनाए रखने और आउट-ऑफ-द-बॉक्स ग्राहक मांगों के लिए समन्वित प्रतिक्रियाएं, ग्राहकों की संतुष्टि के लिए एक सैद्धांतिक ढांचा विकसित करना समाधान प्रदान कर सकता है। स्टाफ के किसी भी सदस्य को सबसे असामान्य ग्राहक मांगों पर भी प्रतिक्रिया देने में बेहतर महसूस होगा।

उत्पाद रिटर्न

ग्राहक के किसी विशेष उत्पाद से असंतुष्ट होने के पीछे कई कारण हो सकते हैं। इस तरह के असंतोष सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक शिकायतों में से एक होने के बावजूद, कई व्यवसाय इससे निपटने के लिए लगातार नीति बनाने में विफल रहते हैं। चीजों को सरल रखना रिटर्न को संभालने के लिए एक अच्छा सैद्धांतिक ढांचा विकसित करने की कुंजी है। किसी भी प्रकार के कारण को समान उत्तरों के साथ मिलना चाहिए। यदि कोई ग्राहक किसी उत्पाद से असंतुष्ट है, तो आप पैसे वापस दे सकते हैं, एक अलग उत्पाद आज़माने के लिए पूरा क्रेडिट दे सकते हैं, या केवल नाराजगी के लिए माफी माँग सकते हैं। एक अलिखित मनी-बैक गारंटी से डरो मत।

सेवा संबंधित मुद्दे

अप्रभावी संचार या बातचीत के साथ स्पष्टता की कमी का प्रबंधन करने के लिए अधिक कठिन ग्राहक सेवा के मुद्दों में से कुछ। ऐसी दुनिया में जहां हमें अपनी समस्याओं को संभालने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, किसी समस्या को ठीक करने के लिए किसी दूसरे व्यक्ति को लाना अक्सर अधिक फायदेमंद होता है। एक "उसने कहा, उसने कहा" स्थिति में व्यक्तिगत होने की ज़रूरत नहीं है जब एक प्रबंधक सहायता के लिए आता है। इन तनावपूर्ण घटनाओं को प्राप्त करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को शामिल करने के लिए ढांचे की स्थापना करें और अपने ग्राहक सेवा प्रतिष्ठा को बरकरार रखें। किसी और के लिए ग्राहक को यह बताना आसान होता है कि वह सही है, तब भी जब सभी पक्षों को एक अच्छा विचार है कि यह मामला नहीं हो सकता है।

भुगतान की समस्याएं

कई मुद्दे हैं जो भुगतान प्रक्रिया में पॉप अप कर सकते हैं, इसलिए प्रतिक्रिया को सरल करना सबसे अच्छा है। एक क्रेडिट कार्ड जो आसानी से आपके टर्मिनल या मशीन के साथ एक मुद्दा हो सकता है। कई अन्य भुगतान मुद्दों को उत्तर के रूप में एक साधारण माफी की आवश्यकता होती है। एक ऐसा ढांचा विकसित करें जो कुछ सबसे खराब स्थिति को कवर करता हो और जिसमें कोई डर न हो। इस बात का ध्यान रखें कि ओवरचार्ज आपके कर्मचारियों के सदस्यों के लिए अहानिकर और आसान लग सकता है, लेकिन आपके व्यवसाय में विश्वास के साथ समस्या $ 5 के उपहार कार्ड से अधिक है, जिसे आप मुसीबत के लिए पेश कर सकते हैं, जो एक ग्राहक को खुशी दे सकता है जिसने महसूस किया इसका लाभ लिया गया।

बॉक्स के बाहर समस्याओं के लिए एक फ्रेमवर्क

सभी समस्याओं को सरल समाधानों के साथ वर्गीकृत नहीं किया जा सकता है जो दिन बचा सकते हैं। यह ऐसी समस्याएं हैं जिनका कोई स्पष्ट समाधान नहीं है जो अक्सर ग्राहक सेवा के लिए एक ढांचा तैयार करके हल करना आसान हो सकता है। यदि कर्मचारी जानते हैं कि आप विशिष्ट ग्राहक शिकायतों के साथ कितनी दूर जाना चाहते हैं, तो यह केवल उन समस्याओं को हल करने का आधार प्रदान करता है जो सूची का हिस्सा नहीं हैं। जब आपका सैद्धांतिक ढांचा यह बताता है कि ग्राहक हमेशा सही होता है, तो किसी को भी यह पता लगाने के लिए विवरण पर जोर देने की आवश्यकता नहीं होगी कि एक पूर्ण वापसी एक समाधान के रूप में पेश की जा सकती है यदि कोई कर्मचारी वह करना चाहता है जो सही है।