एक वफादार ग्राहक आधार रखने के दो तरीके क्या हैं?

केवल मुट्ठी भर वफादार ग्राहकों के नुकसान से किसी भी छोटे व्यवसाय को गंभीर वित्तीय नुकसान हो सकता है, साथ ही इसकी प्रतिष्ठा को भी अपूरणीय क्षति हो सकती है। वफादार ग्राहकों को बनाए रखने के कई तरीके हैं। सेवा के उच्चतम कैलिबर प्रदान करना और नियमित रूप से जुड़ाव दो तरीके हैं जो अक्सर निवेश पर सबसे अधिक लाभ देते हैं।

ग्राहक सेवा उत्कृष्टता

एक वफादार ग्राहक आधार रखने का प्राथमिक तरीका हर अवसर पर अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करना है। ग्राहक सेवा उत्कृष्टता हमेशा उस सेवा के प्रकार प्रदान करने के साथ शुरू होती है जिसे आप हर दिन वादा करते हैं। उदाहरण के लिए, सुनिश्चित करें कि एक विशिष्ट उत्पाद वादे के अनुसार कार्य करता है, एक अनुकूल व्यावसायिक वातावरण बनाता है और अपने ग्राहकों को एक पेशेवर, जानकार और अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी प्रदान करता है। इसके अलावा, उच्च-कैलिबर ग्राहक सेवा के लिए आवश्यक है कि आप अपने ग्राहकों को उनके व्यवसाय के लिए धन्यवाद दें और हमेशा संघर्षों और चिंताओं को दूर करने के लिए तुरंत काम करें।

ग्राहक सेवा में सुधार

यह स्वीकार करते हुए कि आपको अपने ग्राहक आधार को बेहतर सेवा प्रदान करने की आवश्यकता है, इसे रखने के लिए पर्याप्त नहीं है। फिर आपको अपने व्यवसाय के उन क्षेत्रों पर कड़ी नज़र रखनी होगी जिनमें ग्राहक सेवा में सुधार की आवश्यकता है। यह निर्धारित करने का एक तरीका है कि आपके ग्राहक असंतुष्ट हैं या नहीं, बिक्री बिंदु पर, बिक्री के बिंदु पर और फोन पर उन्हें प्राप्त ग्राहक सेवा के बारे में अपनी प्रतिक्रिया का अनुरोध कर सकते हैं। उनकी प्रतिक्रिया आपको यह निर्धारित करने में मदद कर सकती है कि क्या आपके कर्मचारी 100 प्रतिशत से अधिक प्रयास प्रदान कर रहे हैं और उनके पास आवश्यक कौशल और प्रशिक्षण है जो ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए आवश्यक है ताकि संबंधों में सुधार हो और वे अटकाव को रोक सकें।

नियमित ग्राहक सगाई

ग्राहकों को वफादार बनाए रखने और उन्हें रोकने के लिए एक और तरीका नियमित रूप से उन्हें उन तरीकों से संलग्न करना है जो वे मूल्यवान मानते हैं। सगाई के लिए आवश्यक है कि आप उन्हें अपने उत्पादों और सेवाओं से अधिक दिखाएं। अभिप्राय यह है कि वे आपको उन तरीकों से देखें जो उन्हें एक उद्योग विशेषज्ञ या किसी अन्य व्यक्ति के रूप में महत्व देते हैं जो किसी ऐसे विषय के बारे में भावुक हो जो उन्हें रुचिकर लगे। यदि वे आपको अपने उत्पादों और सेवाओं से परे महत्व देते हैं, तो वे आपके व्यवसाय के साथ बने रहने और दूसरों को संदर्भित करने की अधिक संभावना रखते हैं।

सगाई के तरीके

एक छोटा व्यवसाय स्वामी कई तरीकों से ग्राहकों को संलग्न कर सकता है। आप व्यक्तिगत रूप से या ऑनलाइन आउटलेट के माध्यम से ग्राहकों को शिक्षित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, उन परियोजनाओं के बारे में निर्देशात्मक वीडियो की एक साप्ताहिक श्रृंखला प्रदान करें जो आपके ग्राहकों को रुचि दे सकती हैं, या एक समाचार पत्र में आपके उद्योग के बारे में सुझाव दे सकती हैं। अपने ग्राहकों को संलग्न करने का एक और तरीका यह है कि आप उन्हें किसी नए उत्पाद या सेवा का परीक्षण करने के लिए चुने गए अन्य लोगों के एक छोटे समूह में शामिल होने के लिए कहें या अपने उद्योग और उनकी अपेक्षाओं पर चर्चा करें। आप अपने उद्योग में विषयों के बारे में बातचीत शुरू करके या मंचों, सामाजिक नेटवर्क और ब्लॉग पर उनकी चर्चाओं में शामिल होकर ग्राहकों को संलग्न कर सकते हैं।

ग्राहक रखने के अन्य तरीके

ग्राहक सेवा उत्कृष्टता और नियमित ग्राहक जुड़ाव के अलावा, आप अतिरिक्त प्रयासों के माध्यम से एक वफादार ग्राहक आधार भी रख सकते हैं। अपने ग्राहकों से उन लोगों के नाम पूछें जिन्हें वे महसूस करते हैं कि वे आपके उत्पादों या सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, या उन्हें अपने व्यवसाय को दूसरों को संदर्भित करने के लिए कह सकते हैं। यदि कोई ग्राहक सिर्फ बचत के अवसर से चूक जाता है, तो उसे प्रोत्साहन कार्यक्रम, जैसे पुरस्कार कार्यक्रम, या उत्पाद पर छूट प्रदान करें। नाम और फोटो के साथ एक विशिष्ट ग्राहक के लिए प्रशंसा दिखाएं, यदि उपलब्ध हो, तो एक ईमेल न्यूज़लेटर या आपकी वेबसाइट पर चित्रित किया गया है। यदि संभव हो तो उस समुदाय में भाग लें जहां आपका ग्राहक आधार है। उदाहरण के लिए, उन घटनाओं पर जाएं जहां आपके ग्राहक बार-बार आते हैं या धर्मार्थ कार्य करते हैं।