कार्यस्थल संचार अभ्यास

प्रशिक्षण पेशेवर कार्यस्थल संचार अभ्यास डिजाइन करते हैं। ये प्रतिभागियों को उन कौशल और तकनीकों का अभ्यास करने में सक्षम बनाते हैं जो प्रभावी संचार सुनिश्चित करते हैं। ये अभ्यास कर्मचारियों को सहकर्मियों, प्रबंधकों और ग्राहकों के साथ संवाद करने में मदद करते हैं। इससे लाभप्रदता में वृद्धि होती है और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होता है। केस स्टडीज को पढ़ने, भूमिका निभाने की गतिविधियों में भाग लेने, प्रस्तुतियों का अभ्यास करने और सफल तकनीकों पर चिंतन करने से, कर्मचारियों को कौशल विकसित करने और उन्हें सफल होने का अनुभव करने का मौका मिलता है।

भूमिका निभाना

भूमिका निभाने वाले अभ्यास व्यवसाय पेशेवरों को कठिन परिस्थितियों का जवाब देने का अभ्यास करके अपने कार्यस्थल संचार कौशल को विकसित करने की अनुमति देते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में आम तौर पर भूमिका निभाने वाली गतिविधियाँ शामिल होती हैं जो प्रतिभागियों को प्रभावी बातचीत करने का अभ्यास करती हैं। उदाहरण के लिए, एक अभ्यास चलाने के लिए, सुविधाकर्ता समूह को जोड़े में विभाजित करता है। एक व्यक्ति एक असंतुष्ट ग्राहक की भूमिका निभाता है और दूसरा व्यक्ति ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की भूमिका निभाता है। सुविधाकर्ता प्रत्येक ग्राहक को एक दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में प्रतिनिधि का सामना करने के लिए कहता है जिसे ठीक से मरम्मत नहीं की गई है। अन्य परिदृश्यों में ऐसी सेवा शामिल है जिसे सही समय पर नहीं किया गया है या चालान पर कोई गलती नहीं है। सूत्रधार प्रत्येक प्रतिनिधि को गुस्से वाले ग्राहकों को फिर से शब्दों के साथ उत्तेजक बयानों का जवाब देने से रोकने के लिए कहता है। वह बातचीत के लिए तीन मिनट का समय देता है। फिर, वह समूह को भूमिकाएं बदलने का निर्देश देता है और व्यायाम को दोहराने के लिए तीन मिनट का समय देता है।

सूत्रधार समूह को एक साथ इकट्ठा करता है। समूह के सदस्य चर्चा करते हैं कि ग्राहक के साथ-साथ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कैसा लगा। एक समूह के रूप में, वे उन सभी प्रकार के बयानों को सूचीबद्ध करते हैं जो समझदारी, सहानुभूति और ग्राहक की संतुष्टि के लिए किसी समस्या को हल करने की इच्छा को प्रदर्शित करते हैं, यदि यह सब उचित रूप से संभव है।

पेश है

कार्यस्थल संचार में सुधार में आमतौर पर कर्मचारियों को ग्राहकों, साथियों या प्रबंधकों को छोटी प्रस्तुतियों बनाने का अभ्यास करने के अवसर प्रदान करना शामिल है। उदाहरण के लिए, बिक्री कर्मियों को उत्पाद ज्ञान विकसित करने में मदद करने के लिए तैयार कार्यशालाओं में, सुविधाकर्ता प्रत्येक भागीदार को उत्पाद विवरणिका प्रदान करता है और सभी को इसे पढ़ने के लिए 10 मिनट की अनुमति देता है। सूत्रधार समूह को जोड़े में विभाजित करता है। पहले व्यक्ति को अपने द्वारा पढ़ी गई जानकारी का संक्षिप्त सारांश प्रदान करने के लिए दो मिनट मिलते हैं। दूसरा व्यक्ति, एक संभावित ग्राहक के रूप में काम करता है, उसे बताई गई सामग्री के बारे में सवाल पूछने के लिए दो मिनट मिलते हैं। सूत्रधार जानकारी को संक्षेप में प्रस्तुत करने, प्रश्नों का सही उत्तर देने, संसाधनों का बुद्धिमानी से उपयोग करने और आपत्तियों से निपटने के बारे में चर्चा के लिए समूह को एक साथ वापस लाता है।

एक संचार शैली चुनना

कार्यस्थल संचार अभ्यास प्रतिभागियों को विभिन्न संचार शैलियों का उपयोग करके अनुभव प्राप्त करने की अनुमति देता है। व्यायाम उन्हें विभिन्न संस्कृतियों और स्थितियों के साथ प्रभावी ढंग से काम करने की अनुमति देता है। प्रतिभागियों को एक बिंदु पर तर्क करने के लिए सीखने में मदद करने के लिए, एक सूत्रधार बड़े समूह को तीन के समूहों में विभाजित करता है। एक व्यक्ति एक समस्या बताता है। दूसरा व्यक्ति वर्णन करता है कि वह उस समस्या को कैसे हल करेगा। वे एक शैली का चयन करते हैं। शैलियों में सहकारी या प्रतिस्पर्धी, मुखर या नम्र, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष, व्यक्तिवादी या टीम केंद्रित, और आशावादी या निराशावादी दृष्टिकोण शामिल हैं।

पांच मिनट के बाद, सुविधाकर्ता अभ्यास बंद कर देता है और पर्यवेक्षक से अपने प्रदर्शन पर अन्य प्रतिभागियों को प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए कहता है। एक पूरे समूह के रूप में, सुविधाकर्ता प्रत्येक प्रकार के संचार के फायदे और नुकसान के साथ-साथ किसी भी अन्य महत्वपूर्ण सिफारिशों पर एक समापन चर्चा का नेतृत्व करता है।

दर्शाते

प्रभावी प्रबंधक विशेष रूप से कठिन बातचीत या अत्यधिक सफल बैठक के बाद अपने अधीनस्थों के साथ कार्यस्थल संचार प्रतिबिंब गतिविधियों का संचालन करते हैं। क्या अच्छी तरह से काम करता है और क्या समस्याएं पैदा करता है, इस पर चर्चा करके, प्रबंधक अपने संगठनों द्वारा उपयोग की जाने वाली सर्वोत्तम प्रथाओं पर प्रलेखन उत्पन्न करते हैं। इस बैठक में बर्फ तोड़ने वाले के रूप में, सुविधाकर्ता प्रतिभागियों को सबसे प्रेरणादायक भाषण के बारे में सोचने के लिए कहते हैं जो उन्होंने कभी सुना है। फिर, वह समूह से प्रभावी संचार की विशेषताओं की पहचान करने और उस बातचीत की तुलना करने के लिए कहती है जो उन्होंने सिर्फ नौकरी पर अनुभव किया था। अंत में, प्रतिभागी अप्रत्याशित या अद्वितीय अंतर्दृष्टि की पहचान करते हैं और यह उम्मीद करते हैं कि वे अपने भविष्य के व्यवहार को कैसे बदलें। यह अभ्यास आमतौर पर विचारशील चर्चा उत्पन्न करता है।