बीमा विपणन की चुनौतियां
आज के बीमा विपणन समाधानों में नए ग्राहकों को अपनी ज़िंदगी, स्वास्थ्य, ऑटो या गृह बीमा पॉलिसियों के लिए अपनी कंपनी चुनने के लिए अधिक से अधिक राजी करने की आवश्यकता है। अब आप एक ग्राहक के लिए नई नीति नहीं बना सकते हैं और बिना सोचे समझे आगे बढ़ सकते हैं। इसके बजाय, चुनौती ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने में है, पहली बार जब वे आपकी एजेंसी पर मूल्य निर्धारण नीतियां शुरू करते हैं और हर बार जब आप एक बयान भेजते हैं, तो जारी रखते हैं।
जनसांख्यिकी बदलना
कुछ प्रकार के बीमा की आवश्यकता वाले लोगों की जनसांख्यिकी बदल गई है। उदाहरण के लिए, पीडब्लूसी के अनुसार, एकल माता-पिता के घरों की संख्या 1970 के दशक की तुलना में दोगुनी से अधिक हो गई है, और अधिक महिलाएं पहले से कहीं अधिक बीमा निर्णय ले रही हैं। इसके अलावा, लोग शादी करने के लिए लंबे समय तक इंतजार कर रहे हैं, और यह जीवन बीमा पॉलिसियों की उनकी आवश्यकता को प्रभावित करता है। बहुसांस्कृतिक बाजारों के लिए विपणन एक और चुनौती प्रस्तुत करता है, खासकर जब से केवल 69 प्रतिशत आबादी में सफेद गैर-हिस्पैनिक्स होते हैं, जबकि 40 प्रतिशत पहले की तुलना में।
हेल्थकेयर कानूनों को बदलना
चूंकि ओबामाकेयर के कारण स्वास्थ्य संबंधी कानूनों में भारी बदलाव आया है, इसलिए भ्रम की स्थिति है। यह बीमा व्यवसाय को प्रभावित करता है क्योंकि आप यह समझाने की कोशिश करते हैं कि नए ग्राहकों को कवरेज प्राप्त करने और रखने के लिए किन कार्यों की आवश्यकता है। मामलों को अधिक चुनौतीपूर्ण बनाने के लिए, बहुत से अनपढ़ परिवारों के पास एक बैंक खाते तक पहुंच नहीं है, जहां से बीमा पॉलिसी के लिए भुगतान करना है। इसका मतलब है कि बीमा एजेंसियों को कवरेज प्रदान करने के लिए उपयुक्त भुगतान विधियों को खोजने के लिए घबराना चाहिए।
अधिग्रहण की लागत
नए उच्च-गुणवत्ता वाले ग्राहकों को खोजने के लिए विपणन की लागत एक छोटी एजेंसी के लिए एक चुनौती बन जाती है। इंटरनेट और मजबूत प्रतियोगिता ने कीमत की दुकान के लिए पहले से कहीं अधिक आसान बना दिया है, ग्राहक की वफादारी को कई मामलों में कीमत के लिए पीछे की सीट लेने के लिए मजबूर किया है। उन ग्राहकों को ढूंढना जिन्हें जीवन की घटनाओं से निपटने के लिए बीमा की आवश्यकता होती है जैसे कि उनकी पहली कार खरीदना या परिवार शुरू करने का मतलब है कि आपके लक्षित बाजार को बदलना। आपको कीमत के साथ प्रतिस्पर्धा करने के तरीके खोजने की भी आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक की सभी जरूरतों को पूरा करने के लिए विभिन्न प्रकार की नीतियों की पेशकश करें, क्योंकि कई नीतियों वाले लोग अधिक भुगतान करने को तैयार हैं यदि वे अपनी सभी जरूरतों के लिए एक एजेंसी के माध्यम से जा सकते हैं, PWC कहते हैं।
संदेशों का वितरण
अपने संदेश को ग्राहकों तक पहुँचाने के लिए नए तरीके खोजना एक और चुनौती है। एक विकल्प के लिए अपनी एजेंसी की मार्केटिंग के लिए चालान और ऑनलाइन बिलिंग का उपयोग करना होता है। चूंकि बिलिंग स्टेटमेंट अक्सर आपकी एजेंसी और ग्राहकों के बीच संचार का मुख्य रूप होता है, इसलिए इलेक्ट्रॉनिक भुगतान विकल्प और स्टेटमेंट्स की ईबेलिंग करें। डिजिटल जाने से प्रिंट स्टेटमेंट के उपयोग में आने वाले कैंसिलेशन की संख्या को समाप्त करने में मदद मिलती है, क्योंकि इनवॉइस प्राप्त करने और भुगतान करने के बीच के अंतराल का समय ग्राहकों को पॉलिसी को रद्द करने या अपनी एजेंसी के लिए सभी महंगी प्रक्रियाओं को रद्द करने का अनुरोध करने का बहुत समय देता है।
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