सामरिक समस्या-समाधान कौशल के उदाहरण

प्रबंधन और फ्रंट-लाइन श्रमिकों दोनों के लिए रणनीतिक समस्या को हल करना एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक कौशल है। प्रबंधन के लिए, रणनीतिक समस्या को हल करने के एक बड़े हिस्से में उन समस्याओं की भविष्यवाणी करना शामिल है जो अधीनस्थों को अग्रिम रूप से प्रक्रियात्मक समाधानों का सामना करने और दस्तावेजीकरण करने में हो सकती हैं, अक्सर मैनुअल या लॉजिक ट्री फ़्लोचार्ट के माध्यम से। प्रबंधन में रणनीतिक योजना के एक और आयाम के लिए आवश्यक है कि एक नेता कर्मचारियों की ताकत और कमजोरियों को जानता हो, कर्मियों को उन कार्यों को सौंपना जो उनकी व्यक्तिगत शक्तियों के लिए खेलते हैं; उदाहरण के लिए, एक निवर्तमान स्टाफ सदस्य ग्राहक सेवा या रखरखाव में अच्छा कर सकता है, लेकिन उसे ग्राहक सेवा में रखना उसके संचार कौशल का लाभ उठाता है।

लॉजिक ट्री-बेस्ड प्रॉब्लम सॉल्विंग

रचनात्मक समस्या को हल करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक तर्क पेड़ों के उपयोग में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना है। एक लॉजिक ट्री प्रॉब्लम-सॉल्विंग विधि किसी भी निर्णय लेने के परिदृश्य की विस्तृत पड़ताल, संभावित परिणामों को रेखांकित करने की अनुमति देती है। जैसा कि लॉजिक ट्री में प्रत्येक छोटे कदम का पालन किया जाता है, सॉल्वर शाखाओं को समस्या के लिए अधिक विशिष्ट प्रतिक्रियाओं में बदल देता है, जब तक कि वह स्थिति-विशिष्ट चर पर आधारित संतोषजनक प्रतिक्रियाओं के सेट पर नहीं पहुंचता।

एक शिक्षण उपकरण होने के अलावा, एक आसान-से-पालन फ़्लोचार्ट के रूप में कर्मचारियों के प्रलेखन के लिए प्रतिबद्ध एक समस्या-समाधान ट्री स्टाफ को समस्याओं को हल करने की अनुमति देता है जिस तरह से प्रबंधन पर्यवेक्षक से सीधे परामर्श के बिना चाहता है। यह एक शक्तिशाली उपकरण है, विशेष रूप से एक छोटे व्यवसाय सेटिंग में जहां प्रत्येक स्टाफ सदस्य को यथासंभव स्वतंत्र रूप से प्रभावी होना चाहिए।

रणनीतिक समस्या एक लागत के रूप में निवारक Mesasure समाधान

एक विनिर्माण सेटिंग में, रणनीतिक समस्या को हल करना अक्सर मामूली उपकरण विफलताओं के निवारण से संबंधित होता है। उपकरण प्रदाता के परामर्श से प्रबंधन, कुछ उपकरणों की विफलताओं का जवाब देने के लिए कर्मचारियों के लिए समय-प्रभावी योजना के साथ आता है। विशिष्ट कार्यालय प्रिंटर एक प्रभावी, उदाहरण के लिए सरल बनाता है। यदि डिवाइस प्रिंट करने में विफल रहता है, तो कर्मचारी सामरिक समस्या को हल करने वाले चार्ट को संदर्भित करता है। यह उसे सबसे सरल, सबसे आम दोषों की तलाश करने के लिए कहता है, जैसे कि यह देखना कि पर्याप्त कागज है, फिर कम आम समस्याओं पर आगे बढ़ने के लिए एक समान समस्या पैदा होगी, जिससे उसे कागज जाम की खोज करने का निर्देश दिया गया।

क्या टियर 2 प्रतिक्रिया समस्या को हल करने में विफल होनी चाहिए, कर्मचारी को चार्ट द्वारा निर्देशित स्याही स्याही को बदलना और उसके कंप्यूटर और प्रिंटर को रिबूट करना होगा। यदि यह विफल रहता है, तो केवल कर्मचारी एक विशेषज्ञ मरम्मत तकनीशियन में कॉल करेगा। विनिर्माण में, उद्यम चलाने वाली मशीनें बड़ी होती हैं, लेकिन एक ही सामान्य नियम सही होता है।

ग्राहक सेवा अनुप्रयोगों में रणनीतिक समस्या का समाधान

ग्राहक सेवा को रणनीतिक समस्या को सुलझाने के व्यापक आवेदन की आवश्यकता होती है। इस संदर्भ में, समस्या को हल करने का अर्थ अक्सर शिकायतों से निपटना होता है, और परेशान ग्राहक को संभालने के लिए एक रणनीतिक योजना बस इसे पंख लगाने से ज्यादा मददगार होती है। कुछ स्क्रिप्टेड संभावित परिणाम कर्मचारियों को वे उपकरण प्रदान करते हैं जिनकी उन्हें ग्राहकों की कुंठाओं को हल करने की आवश्यकता होती है। प्रभावित ग्राहकों के लिए एक छोटी छूट प्रदान करने के लिए ग्राहक सेवा एजेंट को आवंटित करना जो विशेष रूप से परेशान हैं, न्यूनतम लागत के साथ शेष शिकायतों को हल कर सकते हैं।

सहज समस्या का हल और लघु व्यवसाय

छोटे व्यवसाय बड़े व्यावसायिक प्रक्रियात्मक मैनुअल को अपने दिन-प्रतिदिन के संचालन में लागू करने से बहुत लाभ उठा सकते हैं; बेशक, छोटे व्यवसाय उद्यमी और उनके कर्मचारी अक्सर "फर्स्ट, " समस्याओं का सामना करते हैं, जो कंपनी ने पहले नहीं झेला है। एक कंपनी समस्या को हल करने वाली पत्रिका जो हर समस्या का विवरण देती है, उसका हल और अंतिम परिणाम एक महत्वपूर्ण उपकरण है, और यह भविष्य की प्रशिक्षण सामग्री के लिए एक आधार के रूप में काम कर सकता है।

यहां तक ​​कि अगर कोई विशेष प्रतिक्रिया सफल नहीं होती है, तो घटना का एक रिकॉर्ड इसी तरह की समस्या उत्पन्न होने पर कंपनी को नए दृष्टिकोण की कोशिश करने की अनुमति देता है। पत्रिका का सूचकांक बनाने से भी मदद मिलती है। पेज पेन छोटे पेन और पेपर जर्नल को इंडेक्स करने के लिए अच्छी तरह से काम करते हैं; हालांकि, बड़े रिकॉर्ड के लिए, डिजिटल डेटाबेस को संदर्भित करना एक आसान विकल्प है।