मल्टी-चैनल स्टोर का नुकसान क्या है?
बिक्री करने के लिए एक चैनल का उपयोग करना किसी भी कंपनी के लिए एक कठिन पर्याप्त चुनौती प्रस्तुत करता है, अकेले एक छोटे से चलो। लेकिन जब आप अपने स्टोर की बिक्री को बढ़ाने के लिए किसी अन्य चैनल में जोड़ते हैं, तो यह मिश्रण में दूसरे व्यवसाय को जोड़ने जैसा है। दोनों को सफल होने के लिए पूर्ण ध्यान, संसाधनों और विपणन प्रयासों की आवश्यकता होती है। लेकिन एक ऐसा व्यवसाय जो उपलब्ध कराने में असमर्थ है, दोनों चैनलों को सफलता के लिए कई चैनलों के प्रबंधन में कुछ नुकसान का सामना करना पड़ सकता है।
सीमित साधन
छोटे व्यवसायों के लिए, कई चैनलों को खुला रखने का एक नुकसान यह है कि सब कुछ उच्च स्तर पर रखने के लिए संसाधनों या श्रमशक्ति की कमी है। इसमें ग्राहक सेवा शामिल है, जिसमें एक चैनल से दूसरे चैनल में अलग-अलग कौशल सेट की कमी या आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आपके रिटेल स्टोर की बिक्री के कर्मचारी व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों को संभालने में प्रशिक्षित हैं, लेकिन ऑनलाइन किए गए आदेशों पर ईमेल ग्राहक सेवा के लिए भी जिम्मेदार हैं, तो उन्हें प्रभावी लिखित संचार का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। अन्यथा, आपकी कंपनी की उत्कृष्ट ग्राहक सेवा तब कम हो सकती है जब मुद्दों को हल करने के लिए ईमेल का उपयोग किया जाता है।
एकीकरण की समस्याएं
प्रभावी रूप से उत्पाद को पुश करने के लिए अपने सभी चैनलों का उपयोग करके और खरीदने की संभावनाओं को समझाने के लिए आपको एक एकीकृत अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता है। अन्यथा, आपके ग्राहक कहीं और देखना शुरू करते हैं और आपका ब्रांड - और बिक्री - पीड़ित। उदाहरण के लिए, यदि आप ऑनलाइन उत्पाद बेचते हैं, जिसके लिए आप लोगों को स्टोर में आने के लिए शिपिंग लागत बचाने के लिए आइटम लेने की अनुमति देते हैं, तो आपको ऐसे सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता होती है जो आपकी स्टोर इन्वेंट्री और आपकी ई-कॉमर्स साइट को तुरंत अपडेट कर दे। अन्यथा, यदि कोई ग्राहक यह सत्यापित करने में असमर्थ है कि उत्पाद पिकअप के लिए उपलब्ध है, तो वह आइटम खरीदने के लिए एक अलग वेबसाइट या स्टोर पर जा सकता है, और आपके ब्रांड में उसका आत्मविश्वास कम हो जाता है।
इंटरनेट बिक्री को ध्यान में रखते हुए माध्यमिक
एक व्यवसाय के मालिक को लग सकता है कि खुदरा स्टोर उसके व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। इसलिए, वह बिक्री करने के लिए एक इंटरनेट चैनल स्थापित करता है, लेकिन इसे विकसित करने में समय और ऊर्जा नहीं लगाता है, इसलिए यह वास्तव में ग्राहकों को आकर्षित करता है और बिक्री बढ़ाता है। यह खुदरा विक्रेताओं के लिए बुरी तरह से अस्त-व्यस्त है, क्योंकि कुछ बाजार, जैसे कि जनरेशन वाई शॉपर्स, खरीदने से पहले शोध करने के लिए इंटरनेट पर भरोसा करते हैं। उदाहरण के लिए, eMarketer के अनुसार, इस जनसांख्यिकीय का 50 प्रतिशत इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों को ऑनलाइन शोध करता है, जबकि वास्तविक खरीदारी करने के लिए स्टोर पर जाता है।
प्रतियोगिता बनाम। सहयोग
कुछ कंपनियां अनायास ही अपने कर्मचारियों को ऑनलाइन और स्टोर टीमों में विभाजित करती हैं। तब कर्मचारी ग्राहक के अनुभव को यादगार बनाने के लिए एक साथ काम करने के बजाय एक दूसरे के खिलाफ प्रतिस्पर्धा समाप्त करते हैं ताकि वह खरीदने के लिए फिर से लौट आए। अपने ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों चैनलों में एक ही पृष्ठ पर अपनी बिक्री और ग्राहक सेवा कर्मचारियों को प्राप्त करने के तरीके खोजना ग्राहक की वफादारी के साथ-साथ आपके ब्रांड नाम के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण है।
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