ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली में सूचना का प्रकार
एक ग्राहक संबंध प्रबंधन, या सीआरएम, सिस्टम व्यावसायिक आवश्यकताओं और ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए डेटाबेस का उपयोग करता है, जिसमें उत्पाद की आवश्यकताएं और इतिहास खरीदना शामिल है। विभिन्न व्यवसाय सीआरएम डेटा को अपने विपणन और विज्ञापन प्रयासों के साथ-साथ बिक्री रणनीतियों में एकीकृत करते हैं। व्यवसाय उन सूचनाओं को अनुकूलित कर सकते हैं जिन्हें वे एकत्र करते हैं और संग्रहीत करते हैं, इसलिए कॉन्फ़िगरेशन लगभग असीम हैं।
ग्राहक सूचना
एक ग्राहक के सापेक्ष कुछ भी सीआरएम प्रणाली में मूल्यवान है, जिसमें व्यक्तिगत ग्राहक जानकारी और जनसांख्यिकीय डेटा शामिल है। नोट्स और अटैचमेंट एक सेवा कॉल, ग्राहक सहायता की जरूरत या वारंटी जानकारी के विवरण को कैप्चर कर सकते हैं। इस तरह, CRM डेटा एक ग्राहक के साथ प्रत्येक इंटरैक्शन को ट्रैक करने के साधन के रूप में एक पेपर फ़ाइल को बदलता है। जब सीआरएम प्रणाली में संलग्नक जैसी विशेषताएं शामिल होती हैं, तो मूल्यवान दस्तावेज आसानी से समीक्षा के लिए उपलब्ध हो जाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक प्रस्ताव या अनुबंध की बातचीत में है, तो प्रत्येक पुनरीक्षण ग्राहक के रिकॉर्ड के साथ त्वरित समीक्षा, मार्कअप और इलेक्ट्रॉनिक साझाकरण के लिए कर सकता है।
कर्मचारी जानकारी
CRM सिस्टम आपके आंतरिक विक्रय बल के लिए महत्वपूर्ण डेटा, जैसे कि कर्मचारी और कमीशन की जानकारी संग्रहीत कर सकता है। इस प्रकार सीआरएम कार्यों को असाइन करने, प्रगति की जांच करने और बिक्री के लक्ष्यों की निगरानी करने और आंतरिक रूप से रिकॉर्ड करने के लिए एक उपयोगी उपकरण बन जाता है। यह सुविधा बिक्री प्रबंधन टीम को गतिविधि की निगरानी करने का एक तरीका देती है और व्यक्तिगत बिक्री प्रतिनिधियों को वास्तविक समय में साथियों के खिलाफ उनकी उत्पादकता की तुलना करने की अनुमति देती है।
अनुबंध की जानकारी
जब संभावनाओं का प्रबंधन करने के लिए उपयोग किया जाता है, तो ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली संभावित ग्राहकों के लिए अनुवर्ती अनुवर्ती यात्राओं के लिए अमूल्य है, जो वर्तमान में किसी अन्य विक्रेता के अनुबंध के अधीन हैं। कोल्ड कॉलिंग प्रयासों के माध्यम से, एक बिक्री प्रतिनिधि अनुबंध की समाप्ति तिथियों को इकट्ठा और रिकॉर्ड कर सकता है और सीआरएम के अनुसार भविष्य की कॉल या विज़िट शेड्यूल कर सकता है। इस तरह, वह बिक्री के संभावित अवसरों को नजरअंदाज करने से बच सकती है।
क्रय सूचना
विस्तृत रिकॉर्ड के कारण सीआरएम सिस्टम ग्राहकों और उनकी खरीद की आदतों पर रहता है, कई व्यवसाय उन्हें अपनी मार्केटिंग योजनाओं में शामिल करते हैं। ग्राहकों को सबसे अधिक लाभकारी उत्पादों के साथ जोड़कर विपणन के प्रयासों को खरीदने के रुझान को प्रकट करने के लिए उत्पन्न रिपोर्ट। यह जानकारी विपणन और विज्ञापन विभागों के लिए समय बचा सकती है, विशेष रूप से ब्लिट्ज या छुट्टी के मौसम के दौरान।
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