अगर मुझे लगता है कि मैं बेहतर व्यावसायिक ब्यूरो को अनुचित रूप से रिपोर्ट किया गया तो क्या करूँ?
बेटर बिज़नेस ब्यूरो (BBB) एक गैर-लाभकारी संगठन है जो ग्राहकों की व्यावसायिक शिकायतों के बारे में सूचित करके और ग्राहकों और व्यवसायों के बीच विवादों को सुलझाने का प्रयास करके ग्राहक और व्यावसायिक संबंधों की रक्षा के लिए डिज़ाइन किया गया है। कुछ मामलों में, एक व्यवसाय महसूस कर सकता है कि गलत बयानी या दोषपूर्ण उत्पादों के आरोप निराधार हो सकते हैं। जब कोई व्यवसाय मानता है कि उपभोक्ता शिकायत अनुचित है, तो कभी-कभी निष्क्रियता इसका सबसे अच्छा विकल्प है।
कुछ मत करो
यद्यपि बेहतर व्यवसाय ब्यूरो शिकायतें प्राप्त कर सकता है और रिपोर्ट कर सकता है, यह किसी कंपनी पर निर्णय लेने या विवाद को हल करने के लिए आवश्यकता नहीं कर सकता है, भले ही व्यवसाय बीबीबी द्वारा मान्यता प्राप्त हो और बकाया भुगतान करने वाला सदस्य हो। इसके बजाय, ब्यूरो विवाद निपटान के लिए मध्यस्थता और मध्यस्थता सेवाएं प्रदान करता है। हालाँकि, यदि कंपनी अनुचित ग्राहक शिकायत का समाधान नहीं करना चाहती है, तो उसे करने की आवश्यकता नहीं है।
रुकिए
एक निश्चित अवधि के बाद, BBB के लिए किसी व्यवसाय के बारे में उपभोक्ता की शिकायत को व्यवसाय की फ़ाइल से हटा दिया जाएगा और अब BBB द्वारा रिपोर्ट नहीं की जाएगी। ग्राहक जो शिकायतें ब्यूरो को वैध मानता है, उसे आम तौर पर 36 महीनों तक फाइल पर रखा जाता है। कुछ मामलों में, शिकायतें अधिक समय तक फ़ाइल पर रहती हैं। कारोबारियों को इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि किसी विवाद को हल करने और न करने से, जिन ग्राहकों को लगता है कि इस मामले को सुलझाना चाहिए वह इस मुद्दे को अदालत में ले जा सकते हैं।
विवाद को हल करें
कभी-कभी, किसी विवाद को हल करना सबसे अच्छा हो सकता है, भले ही वह अनुचित लगे, शिकायत को कंपनी के बीबीबी रिकॉर्ड से हटा दिया जाए। जो व्यवसाय एक शिकायत को हल करना चाहते हैं, उन्हें ब्यूरो से संपर्क करना चाहिए और विवाद समाधान परामर्शदाता से बात करनी चाहिए। BBB के साथ पंजीकृत उपभोक्ता शिकायतों को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए कि विवाद को हल करने के लिए कंपनी को क्या करना चाहिए, जैसे उत्पाद प्रतिस्थापन या धनवापसी। यदि ग्राहक की मांगों को पूरा करने के लिए बीबीबी प्रतिनिधि के माध्यम से काम करता है तो शिकायत को हटा दिया जाएगा।
अस्वीकार्य शिकायतें
कुछ प्रकार के विवाद हैं जो बीबीबी किसी व्यवसाय के खिलाफ वैध उपभोक्ता शिकायत के रूप में स्वीकार करने से इनकार करता है। इनमें सरकारी एजेंसियों के बारे में कोई शिकायत, अदालती मुकदमों में लंबित मामले, मूल्य निर्धारण की शिकायतें, जहां कोई कॉर्पोरेट गलत बयानी, कर्मचारियों और एक नियोक्ता के बीच विवाद या कोई गुमनाम शिकायतें शामिल नहीं थीं। आमतौर पर, बीबीबी केवल उत्पाद मुद्दों या विज्ञापन में गलत बयानी के बारे में शिकायतों को स्वीकार करता है।
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